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Unvollständige Adressen, Hausnummer fehlt

SimonvR
Tourist
5 0 2

Liebe Shopify Community,

 

wir haben große Probleme mit unvollständigen Adressen. Am häufigsten kommt es vor, dass die Hausnummer fehlt. Daher habe ich viel in dieser Community recherchiert und ebenfalls den Support kontaktiert. Bisher konnte das Problem jedoch noch nicht gelöst werden.

Ich würde gerne fragen, ob jemand eine potentielle Lösung dafür hat, dass man keine unvollständigen Adressen erhält. Ich möchte sicherstellen, dass die Kunden eine vollständige Adresse (inkl. Straße, Hausnummer etc.) eingeben.

Ich habe einige Ideen, weiß aber nicht, ob diese umsetzbar sind:

  • Autofill blockieren (nicht die Google Autofill-Vorschläge, sondern den vom eigenen Broweser). Letztlich soll jegliche Autofill-Funktion deaktiviert werden.
  • Das Feld für die Adresse in zwei Teile aufteilen (eins für die Straße, ein anderes für die Hausnummer). Damit meine ich nicht, dass wir die zweite Adresszeile aktivieren, denn das erzeugt Probleme bei drucken der DHL Versandetiketten.

Für mich ist es nicht ausreichend, dass die Felder derart benannt werden, dass der Kunde an eine vollständige Eingabe der Informationen erinnert wird (z. B. "Bitte vollständige Adresse inkl. Hausnummer eingeben" oder "Vergiss nicht deine Hausnummer anzugeben"). Ich möchte sicherstellen, dass die Adressen vollständig sind und im Falle einer fehlenden Hausnummer ein Abschluss der Bestellung nicht möglich ist. 

Ich habe bereits das Shopify Plug-in "Address Validator" gefunden, aber da dies $0,03 pro Validierung kostet, würde ich gerne eine kostengünstigere Variante finden.

Ich freue mich über Feedback!

Besten Dank und viele Grüße,

Simon

12 ANTWORTEN 12
Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7665 1218 2006

Hey @SimonvR 

Wir die Anforderungen und Frustrationen die viele Händler haben gehört und an unsere Entwickler geschickt.

Good News: eine Meldung erscheint jetzt wenn ein Kunde die Hausnummer vergißt (kannst du auch gerne selber testen):

image.png

VG,

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SimonvR
Tourist
5 0 2

Hey @Gabe,

 

vielen Dank für die Antwort! Es ist wirklich schön zu hören, dass ihr euch das Feedback der Community zu Herzen nehmt. Ich habe das Feature gerade in unserem Shop testen wollen und leider hat es nicht geklappt. Muss dafür eine bestimmte Funktion aktiviert werden oder wird das Update sukzessive automatisch gemacht und wir haben es lediglich noch nicht bekommen?

 

Viele Grüße,

Simon

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7665 1218 2006

Hi Simon! @SimonvR 

Kannst du mal versuchen meinen Test Checkout so wie oben abgebildet nochmal nachzuahmen? Ich hoffe du bekommst dann die Fehlermeldung zu sehen im ersten Kontaktinformationen Schritt im Checkout.

Es kann auch sein, dass du die Änderung in den Feldern die du ausgetragen hast um den Workaround einzusetzen wieder Rückgängig machen mußt um dieses neue Feature zu aktivieren.

VG,

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SimonvR
Tourist
5 0 2

Guten Morgen Gabe,

 

ich habe es gerade erneut versucht und bekomme nach wie vor keine Fehlermeldung. Ich habe dir einen Screenshot angehängt. Mir ist aktuell kein aktiver Workaround bekannt, wir benutzen den Checkout ganz regulär.

 

Viele Grüße

Simon

SimonvR_0-1601364278004.png

 

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7665 1218 2006

Ok schicke uns ein Ticket hier (samt Schritte, ein Beispiel Checkout, und Screenshots) und die Techniker werden das näher analysieren warum diese neue Feature nicht eingreift.

VG,

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Loqate
Tourist
7 0 5

Hallo Community,

um sicherzustellen, dass auch wirklich eine valide und vollständige Adresse grundsätzlich eingetragen wird, dann empfielt sich hier ein checkout wie bei www.canyon.de oder https://de.paul-valentine.com/ zu gestalten. 

Aufgrund unserer Kooperatiopn mit Shopify, ist die Integration sehr leicht siehe hier https://www.loqate.com/de/integrationen/

Hier ein kleines Erklärvideo dazu:

Danke.

Beste Grüße

Giovanni

AKS
Neues Mitglied
2 0 0

Hi @Gabe ,

wir haben die Eingabe der Hausnummer über die Adresszeile 2 gelöst. Gibt es auch ne Möglichkeit, den neu hinzugefügte Meldung mit der Hausnummer nicht anzeigen zu lassen? Kann ich die irgendwo deaktivieren?

Danke

Annkatrin

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7665 1218 2006

Hey Annkatrin! @AKS - freut mich!

Mit "neu hinzugefügte Meldung mit der Hausnummer" meinst du das Beschriftung des Kästchen? Lass wissen was genau du damit meinst, am besten mit einem Screenshot, danke.

Und vielen Dank Giovanni (@Loqate). Das ist hilfreich!

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AKS
Neues Mitglied
2 0 0

Hey @Gabe 

in unserem Checkout haben wir die Hausnummer im separaten Feld (adresszeile 2) als Pflichtfeld drin. Jetzt mache der neue eingebaute Hinweis bei uns keinen Sinn mehr. Siehe Sceenshot rot markiert. Kann ich den deaktivieren?

FireShot Capture 311 - Information - Expatrié - Bezahlung - expatrie.de.png

Gabe
Shopify Staff
Shopify Staff
7665 1218 2006

@AKS 

Verstehe. Das werden unsere Techniker anschauen müssen, ob das möglich ist denn das wurde in den Checkout ge-'hardwired' / festverdrahtet. 

Sende bitte eine E-Mail an unseren Support hier (https://bit.ly/3cwO7ym) von der E-Mail-Adresse, die du zur Anmeldung in deinem Shopify-Shop verwendest, und gib deine myshopify.com-URL da auch ein. Sobald die dein Konto authentifiziert haben, können sie dir weiterhelfen.

Nicht vergessen, der leichtere Weg wäre es den Satz anders zu schreiben, um es deinen Kunden weniger verwirrend zu gestalten, und das kannst du im Theme Spracheditor:

image.png

Gabe | Social Care @ Shopify
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Gabe
Shopify Staff
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7665 1218 2006

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Loqate
Tourist
7 0 5
Hallo Forum,
wenn Ihr das Problem mit der Hausnummer grundsätzlich lösen wollt, dann sollte man eine Datenbasierte Adressprüfung integriert haben wie bei https://de.paul-valentine.com/
Kostet auch nur ein paar Cent und ihr müsst euch nicht damit rumschlagen!

Beste Grüße
Loqate