Um lojista da Shopify (astroazul.com) relatou que clientes não conseguiam acessar sua loja pelo celular. Ao tentar acessar, aparecia brevemente a página mas depois era bloqueada com tela em branco mostrando “Blocked by Shop Secure”. Isso ocorreu após uma campanha do Google Ads de 20 dias sem vendas.
Causa identificada:
Resolução:
Recomendações pós-resolução:
O problema foi completamente resolvido após remoção do aplicativo problemático.
Recebi diversos comentários de clientes que não conseguem acessar a minha loja, site astroazul.com.
Ao digitar o nome do site no navegador do celular, a loja chega a aparecer por um instante mas o acesso é bloqueado e aparece uma tela em branco cujo rodapé mostra as palavras “Blocked by Shop Secure”.
Como resultado não vendi nenhum produto após uma campanha no Google Ads que rodou por 20 dias, então imagino que as pessoas não conseguiram acessar a minha loja.
Favor verificar.
Obrigado,
Paulo.
Olá, @paulopjr7
Aqui na Comunidade não podemos acessar a parte interna da sua loja. No entanto, esse problema pode estar ligado a aplicativos que bloqueiam tráfego. Recomendo que verifique se você instalou o app Shop Secure em sua loja, pois pode ser isso que esteja causando o problema. E verifique aqui neste link uma lista de apps que bloqueiam acessos por IP ou país. Confira se você instalou algum deles.
Eu consegui acessar seu site sem problemas, tanto no computador quanto no celular. Portanto, esse app pode estar restringindo acesso à sua loja somente para algumas regiões.
Caso tenha instalado algum app que restrinja acessos, recomendo buscar ajuda com os desenvolvedores do aplicativo. Caso tenha adquirido o app em nossa loja de aplicativos, poderá rolar a página até a seção Atendimento para achar as informações de contato dos desenvolvedores.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.
Olá Fran, agradeço muito sua resposta.
Realmente há um aplicativo que não está funcionando corretamente e causando o bloqueio.
Desinstalei o tal aplicativo Shop Secure e os bloqueios pararam.
Muito obrigado,
Paulo.
Ah, que bom, @paulopjr7 !
Fico muito feliz em saber! Agora que a loja está funcionando corretamente e o problema de acesso foi resolvido, uma campanha de remarketing pode ser uma opção para alcançar novamente os visitantes que não conseguiram acessar a loja anteriormente. O remarketing permite exibir anúncios para pessoas que já visitaram a loja, incentivando-as a retornar e concluir uma compra.
Crie anúncios personalizados para informá-las dos produtos ou ofertas que as levaram ao seu site. Considere oferecer descontos exclusivos ou incentivos para incentivá-las a retornar e finalizar a compra. Leia mais sobre como montar uma campanha de remarketing no Google Ads aqui.
Além disso, é importante otimizar a loja para melhorar a experiência do usuário e aumentar as chances de conversão. Veja como fazer isso aqui.
Por fim, confira os artigos abaixo que podem te ajudar a alavancar suas vendas:
Se precisar de alguma ajuda, já sabe. É só postar aqui na Comunidade e ficaremos felizes em ajudar.
Até mais!