Je suis bloquée dans l’achat de mon nom de domaine. Une fenêtre m’indique “adresse ne doit pas contenir de caractères spéciaux”. Il me semble avoir retiré tous les accens et cédille mais le message s’indique toujours. Que faire svp ?
Topic summary
Un utilisateur rencontre un message d’erreur lors de l’achat d’un nom de domaine, indiquant que l’adresse ne doit pas contenir de caractères spéciaux.
Cause identifiée:
Les caractères accentués (é, è, à, etc.) dans les coordonnées personnelles bloquent le processus d’achat. Les champs problématiques incluent:
- Le numéro de téléphone (doit être au format local sans “+”)
- L’adresse postale
- Le nom/prénom
Solution proposée:
- Accéder à Paramètres > Domaines
- Modifier les informations personnelles pour retirer tous les accents
- Relancer l’achat du domaine
Un deuxième utilisateur signale le même problème mais indique que Shopify ne lui permet pas d’accéder à la modification de ses informations. Un modérateur suggère de modifier temporairement le prénom (de “Sébastien” à “Sebastien”) via Gérer le compte ou Paramètres > Informations sur la boutique.
Une vidéo tutorielle récapitulant le processus d’achat de domaine est également partagée.
Bonjour @shepat , et bienvenue sur le forum !
Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre nom de domaine.
J’imagine que vous avez déjà consulté des réponses similaires mais, pour rappel, lors de l’achat ou du renouvellement, l’une des erreurs les plus fréquentes consiste à utiliser des caractères spéciaux qui ne sont pas reconnus par le système au niveau de vos coordonnées, en particulier :
- le numéro de téléphone qui doit être au format local (sans le “+”)
- l’adresse qui ne doit contenir aucun accent (é,è,à, etc.)
- le nom qui ne doit pas non plus inclure de caractères avec des accents (é,è,à, etc.)
Pour modifier cela, rendez-vous sur Paramètres > Domaines. Suivez ensuite les instructions pour ajouter votre domaine puis validez votre choix. Sur la page suivante, rendez-vous dans la rubrique Informations personnelles puis cliquez sur le lien Modifier l’adresse. Une fois votre adresse postale modifiée sans inclure de caractères spéciaux, cliquez sur le bouton Acheter un domaine :
Vous devriez ainsi être en mesure d’acheter votre domaine. Pour plus de détails à ce sujet, n’hésitez pas à visionner sur cette vidéo qui récapitule le processus d’achat de domaine.
En espérant avoir pu répondre à toutes vos questions, je reste disponible en cas de besoin !
Au passage, quel type de produits vendez-vous ? S’agit-il de votre première expérience dans la vente ?
Bonjour,
Je rencontre le même problème et je me bat depuis 2 jours.
Malheureusement je n’ai pas la possibilité de changer le caractère spécial à problème car Shopify ne me permet pas d’accéder à la modification :
Pourriez-vous me venir en aide svp. Je n’en peux plus et ça me bloque dans mon projet.
je vous remercie par avance
Sébastien PRADIER
Bonjour @Inovation ,
Quel est le message d’erreur bloquant qui s’affiche lorsque vous essayez de modifier votre prénom ?
Lorsque vous cliquez sur “Modifier les informations de boutique” dans la bannière rouge représentée sur votre capture d’écran, que se passe-t-il ? Êtes-vous bien redirigé dans vos paramètres ⇨ Informations sur la boutique ?
Un autre endroit que vous pouvez modifier vos informations est en accédant à votre profil:
- Via votre tableau de bord ⇨ cliquez sur l’icône de compte en haut à la droite ⇨ “Gérer le compte”
Veuillez temporairement changer votre nom de Sébastien à Sebastien ⇨ Enregistrer ⇨ Ressayer l’achat du domaine.
Me faire part si vous continuz à rencontrer des obstacles.