Problème central: un marchand a été facturé trois fois pour l’achat d’un seul nom de domaine et demande le remboursement des deux prélèvements en trop. Une image jointe illustre les débits multiples, élément important pour comprendre la situation.
Orientation du support: l’équipe Shopify indique qu’un accès au compte est nécessaire pour traiter ce cas. La Communauté ne pouvant pas gérer les demandes liées aux comptes, ils redirigent vers le support officiel (e‑mail ou chat) via un lien dédié.
Actions demandées: se connecter au compte via le lien fourni, créer une demande d’assistance et transmettre les numéros des factures concernées (8 à 9 chiffres).
Statut: aucun remboursement confirmé dans le fil. La résolution dépend du suivi avec le support après soumission des informations de facturation.
Bonjour à tous.
Aujourd’hui, en configurant ma boutique j’ai acheté un nom de domaine pour celle-ci. Seulement j’ai payé ce même nom de domaine trois fois alors que bien sur, je n’en n’ai acheté qu’un seul, logique. Donc ne trouvant pas d’adresse mail contact. Je demande de l’aide ici pour savoir comment je pourrais me faire rembourser de ces deux prélèvement de trop.
Bonjour @MateoMicth ,
Merci de nous signaler ceci. Il semble que nous aurons besoin d’accéder à votre compte pour résoudre ce problème. Bien que nous ne sommes actuellement pas en mesure de fournir une assistance spécifique aux comptes via la Communauté Shopify, nous serons ravis de continuer à vous assister par e-mail ou chat en direct.
Veuillez accéder à cette page-ci et vous connecter à votre compte pour créer une demande d’assistance et partager avec eux les 8 à 9 chiffres des factures en question.
Je vous souhaite bon courage.
