Hello everyone,
I’m dealing with a serious issue involving a PayPal dispute processed through Shopify Payments.
A customer opened a “product not received” chargeback, even though the order was clearly delivered and picked up (with valid tracking proof). Despite providing all evidence, the dispute was closed in the customer’s favor.
Even worse, the customer received both the product and a refund — this is fraud.
Here’s the deadlock:
- Shopify tells me only PayPal (as the “bank”) can reopen the case.
- PayPal tells me they have no access to the case because it was managed via Shopify Payments and that Shopify must handle it.
I’m stuck in the middle with no solution, no appeal, and lost money.
Has anyone experienced something similar? Any advice on how to escalate this? This seems like a serious flaw in the system.
Thanks in advance!
Bonjour à tous,
Je fais face à un problème grave avec un litige PayPal traité via Shopify Payments.
Un client a ouvert un litige pour “produit non reçu”, alors que le colis a bien été livré et retiré (preuve de suivi à l’appui). Malgré cela, le litige a été clôturé en sa faveur.
Pire encore, le client a été remboursé et a gardé le produit — c’est une fraude évidente.
Voici le blocage :
- Shopify me dit que seule la banque (donc PayPal) peut rouvrir le litige.
- PayPal me dit qu’ils n’ont pas accès au dossier car il a été géré par Shopify Payments.
Je suis pris entre deux plateformes qui se renvoient la balle, sans solution, sans possibilité d’appel, et avec de l’argent perdu.
Quelqu’un a-t-il déjà vécu ce genre de situation ? Avez-vous des conseils concrets pour faire avancer les choses ?
Cela semble être une faille très préoccupante du système.
Merci d’avance pour votre aide !