Hola, de un momento a otro la página checkout no esta en mi tema tienda online disponible, es con el tema Dawn y no se que hacer, me aparece lo siguiente:
Por favor su ayuda, estoy perdiendo venta por esto.
Gracias.
Topic summary
Un usuario reportó que la página de checkout de su tienda Shopify (tema Dawn) dejó de funcionar repentinamente, mostrando un error que impedía completar ventas.
Causa identificada:
- Hubo un problema temporal en los servidores de Shopify que afectó el acceso a las páginas de pago de algunas tiendas
- El equipo de desarrollo de Shopify localizó y solucionó el problema rápidamente
Soluciones sugeridas:
- Verificar el estado del servicio en la página de estado de Shopify
- Limpiar caché y cookies del navegador (Chrome/Safari)
- Intentar con navegación privada
- Probar desde un navegador diferente
- Verificar que navegador y dispositivos estén actualizados
Estado actual:
Si el problema persiste después de estos pasos, se requiere acceso directo a la cuenta para investigación más profunda mediante solicitud de atención al cliente. El usuario agradeció la asistencia recibida.
Hola de nuevo, @cbarrapdev :
Gracias por abrir un nuevo hilo con tu consulta. Entiendo que estás intentando acceder a la pantalla de pago de tu tienda. Sin embargo, está apareciendo un error que está afectando a la carga de la página, ¿no es así? Estaré encantado de arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, me gustaría informarte de que ayer hubo un pequeño desajuste en los servidores de Shopify a la hora de acceder a la página de pago de algunas tiendas. Esto se tradujo en el sistema daba un error a la hora de cargar. Con todo, me alegra informarte de que nuestros desarrolladores localizaron el problema a tiempo y lo solucionaron rápidamente.
Para más información y por si te encuentras esta situación en un futuro; te recomendaría echar un vistazo a la página de estado de Shopify. Esta es bastante útil para comprobar el funcionamiento de tu tienda en cualquier momento y si hay un error o incidente activo. Dicho esto, si todavía no carga la pantalla de pago de Shopify correctamente, puedes llevar a cabo los siguientes pasos:
- Limpiar el caché y cookies del navegador (Chrome - Safari).
- Intentar con la navegación privada (Chrome - Safari).
- Verificar que el navegador y dispositivos están actualizados.
- Intentar desde un navegador diferente.
Si tras seguir estos pasos, el error sigue presente; necesitaremos acceder a tu cuenta para revisar más a fondo por qué está ocurriendo esto. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría ayudarte por correo electrónico u otro de nuestros medios de soporte alternativos. Para ello, podéis visitar este enlace e iniciar sesión en tu cuenta para darnos acceso y crear una solicitud de atención al cliente.
Entretanto, te dejo algunos artículos del blog de Shopify que pueden ser bastante interesantes como la técnica de la escalera de fidelización de clientes, cómo usar la regla 30-30-30 para promocionar tus productos o cómo administrar las opciones de envío para todo tipo de tienda. Dime, ¿tienes en mente qué estrategia de envío vas a implementar con tu tienda de Shopify?
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Gracias @Teo
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