Hola buenas tardes, me comunico con ustedes para solicitar ayuda de forma urgente, porque hace unos días se me hizo un cobro a mi tarjeta de crédito de 30 dólares, por la renovación de la membresía, el asunto es que no tenia idea que se renovaría sola, sin consultar, por que inicialmente era el cobro de 1 dólar al mes, entonces acudo a ustedes por si existe la posibilidad de hacer alguna devolución por favor, por que de verdad esos 30 dólares los necesito de forma urgente
Hola, @Pablo182 :
Gracias por escribirnos. Entiendo que se ha realizado el cobro de la suscripción de Shopify en tu método de pago. Con todo, te gustaría explorar la opción de una devolución, ¿cierto? Será un placer ayudar.
A modo de contexto, cuando se crea una tienda y se selecciona el plan de promoción de $1, se está escogiendo un plan de suscripción. El comportamiento esperado de la plataforma es cobrar de manera automática dicho plan de suscripción escogido cuando acabe el periodo promocional de $1. Dicho esto, hay algunas consideraciones a tener en cuenta para poder solicitar una devolución del plan.
Como se expresa en el apartado 5.10. de los términos de Shopify, en relación con los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad, podemos considerar efectuar la devolución de la última factura cobrada. Para ello, tenemos que asegurarnos que la tienda se ha cerrado completamente y que la última factura se emitió en los últimos 7 días (plan mensual) o 30 días (plan anual). Dime, ¿podrías confirmarme si has cerrado la tienda? Si no es así, puedes seguir estos pasos:
- Dirígete a la sección Configuración > Plan.
- Selecciona la opción Desactivar tienda.
- Sigue los pasos que aparecen en pantalla.
- Confirma el cierre de la cuenta.
Una vez que nos hayamos asegurado de que la tienda está cerrada completamente de manera exitosa; necesitaremos acceder a tu cuenta para considerar hacer el reembolso de la última factura que se ha cobrado por la suscripción. Para ello, puedes escribirnos directamente a través de nuestro Centro de Ayuda, haciendo clic en la opción de Contacta con atención al cliente de Shopify.
De esta manera, podrás iniciar sesión en tu cuenta y contactar con nuestros especialistas. Generalmente, las opciones de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. El hecho de escribir por este medio nos permitirá tener acceso a tu tienda para proceder. En estos momentos, no podemos acceder a cuentas desde los foros de la Comunidad, por motivos de seguridad y protección.
Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores y especialistas de producto con el fin de mejorar nuestros servicios. Te recuerdo que tu información quedará guardada 2 años por si decides volver a utilizar tu cuenta en Shopify.