Es posible que se pueda cancelar un pedido entregado?
Topic summary
Consulta sobre revertir un pedido ya marcado como entregado.
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Para actuar sobre un pedido entregado, primero hay que desarchivarlo (reabrirlo). Desde allí se habilitan acciones como cancelar el pedido, registrar preparación/entrega o crear un reembolso (se comparten guías con los pasos).
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Caso específico: el cliente no quedó satisfecho, devolvió el producto y ya recibió el reembolso. En esta situación no corresponde “cancelar” el pedido; debe gestionarse como devolución + reembolso mediante la guía indicada.
Recomendaciones clave:
- Mantener políticas claras y visibles de devoluciones y reembolsos para establecer condiciones y evitar abusos.
- Revisar prácticas de prevención de pérdidas y manejo de reintegros/contracargos.
- Si se usa dropshipping o impresión bajo demanda, confirmar con el proveedor si aceptan devoluciones y bajo qué términos.
Estado: sin desacuerdos. El hilo queda orientado con pasos y recursos; parece resuelto a nivel de procedimiento, pendiente de que el usuario aplique la devolución/reembolso según la guía.
Hola @serch_castillo ,
Gracias por ponerte en contacto.
En este caso, debes revisar esta página primero para ver cómo funciona el flujo de trabajo de los pedidos. Ahí vas a ver que cancelar un pedido que fue marcado como entregado involucrará algunos pasos. Lo que necesitarás hacer primero es desarchivar el pedido en cuestión. En la guía, verás las opciones disponibles para ti después de desarchivar el pedido como:
- Se creó la preparación del pedido
- Se creó evento de preparación de pedidos
- Pedido cancelado
- Pedido creado
- Pedido preparado
- Pedido pagado
- Riesgo de pedido analizado
- Se creó la transacción del pedido
- Reembolso creado
- Transacción de licitación creada
Ahí, podrás seguir adelante con la operación que quieres con el pedido en cuestión.
Por curiosidad, podrías decirme ¿Por qué necesitas cancelar un pedido que ya fue marcado como entregado? ¿Se te lo marcaste como entregado sin querer?
Gracias
Se quiere csncelar por qué el producto no fue del gusto de mi cliente y ya
me lo retorno y le reembolse el dinero
Hola @serch_castillo ,
Gracias por tu respuesta y por aclarar la razón por qué tu cliente pedió una cancelación del pedido y un reembolso. En este caso, no se cancela el pedido sino se crea una devolución y un reembolso. Echa un vistazo a esta guía para saber cómo se hace eso.
Quería solo acordarte que es importante tener claro y visible los términos de servicio y reembolso para tu negocio. De esa manera, se establece reglas claras en relación con las condiciones que se aceptaría una devolución del producto y en que se haría un reembolso.
Mantener buenas relaciones con tu clientes es importante pero se necesita evitar ponerse en situaciones donde se hace fácil ser abusado por personas que no leen la política de la tienda o aún peor, quieren aprovechar la buena voluntad de los comerciantes de una tienda para aplicar una estafa.
Recomiendo que consultes estas guías para más información:
- Cómo implementar una política de devolución en un e-commerce
- ¿Cómo se gestiona la atención al cliente en 2022?
- ¿Qué hacer cuando los clientes presionan a través de sus bancos para obtener reintegros de pago?
- Prevención de pérdidas para negocios minoristas
- Agregar políticas de tienda
No te olvides que si trabajas con el sistema de Dropshipping o Impresión bajo demanda, le toca al proveedor aceptar o no una devolución de producto entonces es muy importante aclarar esas cosas con los proveedores con quien trabajas.
Aparte de este asunto, ¿Cómo van las otras cosas en tu tienda? ¿Qué tipo de cosas has hecho en relación con Marketing y promoción de tu tienda?