Hola @LC2706 ,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo configuraste la automatización para recuperar carritos abandonados. Sin embargo, realizaste distintas pruebas en la pantalla de pagos, pero tus intentos de compra no se vieron reflejados en la sección de carritos abandonados. Adicionalmente, quieres confirmar por qué no se envían algunos correos a los clientes y se marcan como “browse”, ¿verdad?
A manera de contexto, me gustaría explicarte como funciona el proceso de la pantalla de pagos y los carritos abandonados. La pantalla de pago (checkout) de Shopify se encuentra dividida en 3 etapas por las cuales debe de pasar el cliente antes de completar la compra:
- La primera etapa es donde el cliente ingresa su información, que incluyen el correo electrónico y dirección de envío.
- La segunda etapa es donde selecciona su método de envío.
- La tercera y última etapa es donde selecciona su método de pago e ingresa la información de pago.
Es decir que, para completar el pago de un pedido y que este se realice con éxito, el cliente debe primero ingresar su información y seleccionar el método de envío. Es un flujo de pago en el cual se va recolectando la información necesaria para que se complete el pedido con éxito.
Ahora, los carritos abandonados se crean cuando los clientes ingresan su información antes de salir de la tienda. Los clientes que llegan a la pantalla de pagos, son los clientes que hacen clic en el botón de “pagar pedido” y terminan en la pantalla de pagos. Sin embargo, los carritos abandonados se refieren a los clientes que no solo hicieron clic en botón de “pagar pedido”, sino que también ingresaron la información del cliente antes de abandonar la tienda.
Esto quiere decir que si un cliente llega a la pantalla de pago, pero no ingresa su información, el sistema de Shopify no creará un carrito abandonado, ya que no hay información del cliente con la que asociar el pago. En este caso, dado que no agregan su información, son marcados como browse. Dicho esto, los carritos abandonados se crean sólo cuando los clientes introducen su información antes de salir de la tienda (número de teléfono o correo electrónico, por ejemplo).
En tu caso, dado que nos comentas que has hecho distintas pruebas y has ingresado la información hasta llegar a la tercera etapa para completar el pago, pero los carritos abandonados no se ven reflejados, te recomiendo seguir estos pasos que pueden ayudarte a solucionar el problema:
- Borra el caché y cookies en tu navegador y reinicia completamente el navegador.
- Ensaya revisando los carritos abandonados desde otro navegador web o en una ventana incógnito.
- Confirma que el navegador web esté actualizado en la última versión. Ten en cuenta que Shopify es compatible con estos navegadores.
- Revisa desde la aplicación móvil Shopify.
Ahora, si después de esto aún no ves los carritos abandonados reflejados, necesitaremos ingresar a tu cuenta y hacer algunas pruebas para confirmar cuál es el problema. Aunque nos encantaría asistirte, por razones de seguridad, desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, por lo que te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo para que puedan revisar tu cuenta.
Por otro lado, ¿ya lanzaste tu tienda al público? ¿Además de la recuperación de carritos abandonados, has creado otras automatizaciones de marketing?