Migrei recentemente para o check out da shopify (antes usava um check out customizado da Samurai - BR)
Estou tendo muitos problemas com cliente que não conseguem fechar a compra.
É necessario incluir o CPF, mas se o cliente nãove o campo (antes nao precisava) não fica claro que o problema é ali. Muitos me mandam mensagem dizendo que não conseguem finalizar.
Sugestão 1. Deixar o campo CPF no cadastro do cliente e puxar essa informação automaticamente
Sugestão 2. Deixar uma mensagem GRANDE e CLARA que é preciso incluir o cpf
Sugestao 3. Fazer uma máscara que permita digitar apenas os numeros do cpf
Sinto por saber que os seus clientes estão encontrando alguma dificuldade em fechar as compras na sua loja e entendo o quão é urgente resolver isso o mais rápido possível então, vamos lá.
Entendi que agora você usa o checkout nativo da Shopify em vez da solução de checkout desenvolvido pelo Samurai Experts. O problema que surgiu é que alguns clientes relataram não veem o campo CPF (como no exemplo abaixo) ao checkout, deixando ele em branco e, como é um campo obrigatório no Brasil, não conseguem passar para a próxima página sem ter digitado o CPF e não aparece uma mensagem de erro clara para dizer o que falta - certo?;
Obrigada por partilhar algumas ideias sobre como resolver este problema. Gostaria de saber mais algumas informações sobre o que está acontecer para que eu posso te ajudar melhor. Por gentileza, poderia responder algumas perguntas?
Quando você começou a notar esse problema?
Qual provedor de pagamento você está utilizando?
Você está vendo alguma mensagem de erro?
O problema ainda persiste?
O que os seus clientes relataram exatamente?
E por último, caso você queira enviar capturas de tela ou compartilhar o URL da sua loja, seria muito útil, pois dessa forma eu posso fazer alguns testes para te atender melhor.
Aguardo a sua resposta para que poderemos continuar a investigar isso juntos. Até já!
**1. Quando você começou a notar esse problema? **
R. Imediatamente quando fiz a transição. Muitos dos meus clientes antigos tiveram problema para fechar o pedido. Isso pq no check out antigo o CPF estava registrado no cadastro do cliente. NO Brasil esse é um dados que vc digital apenas 1 VEZ. Isso fica registrado no cadastro e as compras subsequentes não pedem esse dado. Me parece que o check out não está adaptado ao comportamento do consumidor brasileiro.
**2. Qual provedor de pagamento você está utilizando? **
R. Uso D local e Stripe. Mas o problema não está lá. O cliente não consegue fechar o pedido e não volta erro do cartão. Não chega no cartão. O problema é no check out.
3. Você está vendo alguma mensagem de erro?
R. O cliente não ve mensagem de erro. ESSE E O PROBLEMA. Ele não entendo que o problema é o fato de nao ter colocado o CPF. IMPORTANTE. O ideal seria colocar uma máscara para o cliente digitar apenas os números (nao pontos “.” E traços “-“.
**4. O problema ainda persiste? **
R. Sim! Estou perdendo vendas
5. O que os seus clientes relataram exatamente?
R. Que quando clicam e finalizar compra. A página nao vai p frente. Nao deixa finalizar
Muito obrigada pelas respostas às perguntas tão bem organizadas e pelo link do seu site - deu para entender melhor o que esta ocorrendo. Eu realizei um teste na sua loja para ver o comportamento do campo Informações Adicionais do CPF/CNPJ e o que acontece nos seguintes cenários; quando deixo o campo em branco/coloco um CPF invalido, coloco um CPF valido sem incluir os pontos e traços no formato. Vamos lá conferir os resultados a seguir;
Quando deixo o campo em branco ou coloco o CPF Invalido - aparece uma mensagem de erro no campo de Informações Adicionais;
Coloco um CPF valido sem incluir os pontos e traços no formato - quando um número CPF valido é inserido, conseguir clicar em Finalizar Compra e fui redirecionada para o provedor de pagamento para concluir o pagamento;
Entendo completamente como um cliente pode facilmente passar por esse campo e deixar em branco sem saber. Depois complica mais a situação se a mensagem de erro não deixa muito claro o que é o problema. Uma coisa que eu posso recomendar é modificar o título Informações Adicionais para outro que chama mais atenção a esse campo obrigatório. Confira os passos abaixo para modificar o título Informações Adicionais;
No Admin da sua loja clique em Loja virtual > Temas.
No tema que pretende modificar clique nos três pontinhos ao lado direito do tema > Editar Conteúdo do Tema Padrão.
No campo de pesquisa busque para o título “Informações Adicionais”;
Vale a pena notar, eu que não vejo as imagens anexadas e acho que seria útil ver o que os seus clientes relataram no caso que eles tiveram uma experiência diferente. Como alternativa, você pode incluir as imagens no corpo de texto da sua resposta em vez de anexar las. Aguardo a sua reposta!
Eu fiz essa alteração , mas isso não vai resolver o problema relatado. Sao
muitos os clientes que não estão entendendo o que fazer!
Teria que, pelo menos, vir uma mensagem de ERRO como o BOX da imagem anexa
que explica sobre os dados do CARTAO ( ANEXO).
Seria possivel incluir esse BOX com a mensagem do erro sobre a falta do
numero de CPF?
Olá Fernanda, então, eu não vi nenhum print do seu checkout mas não sei se você já tentou ir nas configurações do checkout na sua loja e colocar a opção de companhia obrigatória. Fazendo isso você pode alterar nas traduções do tema o nome de companhia para CPF, acredito que isso vai resolver seu problema. Qualquer coisa pode entrar em contato comigo. Essa é uma solução que alguns países utilizam por falta de validações de campos obrigatórios, é uma gambiarra que funciona. Qualquer coisa, sinta-se livre para entrar em contato, talvez possamos desenvolver uma validação de campo para você.
Entendi que você anexou algumas imagens sobre o como você pretende que a mensagem de erro aparece na sua loja. No entanto, as imagens não estão anexadas na sua resposta. Como alternativa, eu recomendaria incluir as imagens dentro do corpo da sua resposta clicando no ícone da máquina fotográfica como no exemplo abaixo;
Ao clicar nesse ícone, poderá adicionar a imagem por um link ou pegar a imagem do seu dispositivo e colocá-la dessa forma.
Busquei a seção Conteúdo do Tema (o mesmo lugar onde você alterou o título do campo CPF/CNPF) mas não parece que existe um campo para alterar o texto dessa mensagem de erro. Como o** @raphaellima **indicou, se pretende uma solução fora do que já foi recomendado aqui, uma opção seria contratar um especialista da Shopify para te ajudar com uma solução personalizada para a sua loja. Pois, quando se trata do checkout da Shopify, é possível fazer modificações básicas, no entanto existem algumas limitações nas modificações que podem ser feitas no checkout. Para saber mais sobre como trabalhar com Especialistas da Shopify, confira este documento aqui para mais informações. Alem disso, agradecemos o seu feedback a respeito a isso e ficarei feliz em repassar o seu comentário para os nossos desenvolvedores para que isso pode ser considerado em futuras melhorias da plataforma.
Também visitei o seu checkout novamente e notei que você atualizou o título do campo CPF para que ele fica mais claro para os clientes. Desde que fez essa modificação, você tem recebido algum feedback dos seus clientes ou recebeu mais encomendas processadas com sucesso ou menos carrinhos abandonados? Aguardo a sua resposta!
