¡Bienvenido a la Comunidad de Shopify! Lamento oír que has probado de contactarnos y no has obtenido respuesta. Hemos tenido un número inusual de interacciones y nuestros tiempos de respuesta se han alargado. Si nos escribiste por correo electrónico, te agradecería si pudieras compartir por aquí el número de ticket.
El número de identificación fiscal de Shopify es: 847871746.
Respecto al IVA: ¿Estás en España? Si estás en España no te combramos IVA pues Shopify International emite las facturas desde Irlanda y al estar en la Unión Europea no es necesario. Desde febrero no hemos cobrado IVA y por lo tanto no se muestra en las facturas.
¿Desde cuándo llevas en la plataforma? Si estabas antes del 1 de febrero, ya deberíamos haberte informado acerca del reembolso. Si no fuera así, no dudes en ponerte en contacto con nosotros aquí.
Tal como explicamos en esta página, en Europa solo cobramos IVA los comerciantes en Irlanda.
Tu gestoría debería poder asesorarte cuando les cuentes esto