Bom dia.
A minha loja Shopify está desativada a mais de três meses e vocês continuam me cobrando a mensalidade.
Solicito estorno dos valores lançados no meu cartão nos meses de janeiro, fevereiro e março de 2023 no valor de 239,55.
Topic summary
Um lojista relata cobranças mensais indevidas da Shopify mesmo após desativar sua loja há mais de três meses. As cobranças ocorreram em janeiro, fevereiro e março de 2023, totalizando valores que o usuário solicita estorno.
Resposta do suporte:
- A Comunidade não tem acesso direto às informações da conta para verificar o problema
- Quando uma loja é desativada corretamente, nenhuma nova cobrança deve ser emitida
Verificações sugeridas:
- Confirmar se seguiu as instruções corretas de desativação
- Verificar se recebeu e-mail de confirmação da desativação
- Checar se há outras lojas ativas vinculadas a e-mails diferentes (situação comum)
- Acessar link de recuperação de contas para ver todas as lojas cadastradas
Próximos passos:
- Abrir ticket através da Central de Atendimento (link fornecido)
- Contatar suporte por e-mail para análise do histórico de faturamento e possível reembolso
A questão permanece em aberto aguardando ação do lojista.
O Valor de estorno deve ser de 319,40 pois em abril já foi lançado o valor de R$79,85 na minha fatura. Minha conta está desativada, vocês não tem porque continuar me cobrando.
Olá @fmagesti !
Entendo que a sua loja está inativa há alguns meses, mas parece que você continua sendo cobrando, certo? Antes de mais nada, é importante esclarecer que aqui na Comunidade nós não temos acesso às informações internas da sua loja para verificar exatamente o que aconteceu, porém, vou deixar aqui informações para você conseguir resolver isso o quanto antes.
1 - Confira se há outras lojas ativas vinculadas ao seus e-mails
É importante saber que quando uma loja é desativada com sucesso, nenhuma nova cobrança é emitida.
- Você seguiu essas instruções aqui para desativar a loja?
- Recebeu um e-mail confirmando que a sua loja foi desativada com sucesso?
- Chegou a verificar se tem alguma outra loja cadastrada com um e-mail diferente que ainda possa estar ativa?
Busco saber esses detalhes, pois é muito comum lojistas criarem contas com e-mails diferentes e não se lembrarem. Assim, pode ser que ainda tenha alguma loja ativa com o seu cartão cadastrado. Para conferir se você tem lojas vinculadas aos seus endereços de e-mails, recomendamos acessar esse link e conferir todos os seus e-mails. O sistema irá enviar uma mensagem para a caixa de entrada do seu e-mail com todas as lojas que estão cadastradas naquele endereço.
Se encontrar alguma loja ativa, poderá acessar a loja e prosseguir com o cancelamento. Depois, basta entrar em contato com o nosso atendimento por e-mail que os nossos agentes poderão analisar se é possível oferecer um reembolso.
2 - Entre em contato com o nosso atendimento por e-mail
Se já conferiu as informações acima e realmente não for o seu caso, poderá entrar em contato com o nosso suporte por e-mail e o agente poderá analisar o histórico de faturamento da loja e verificar a possibilidade de um reembolso.
Acesse a Central de Atendimento aqui > Faça login na conta e selecione a loja que você precisa de atendimento > Selecione o assunto: “Conta > Planos e Faturamentos” > Envie uma mensagem para abrir um ticket com o suporte.
Se alguma dúvida surgir, responda abaixo e ficarei feliz em continuar ajudando.