Cobrança indevida

Boa noite, estou sendo cobrado mesmo já tendo cancelado minha conta na SHOPIFY há mais de 3 meses. Segui todos os passos que me foram enviados e mesmo assim ainda estou sendo cobrado, ou seja, minha conta não foi desativada como deveria. Chequei os meus cadastros na plataforma e não consta nenhuma pendência, o que viabiliza o cancelamento da minha assinatura. Gostaria que algum responsável pudesse me ajudar com essa COBRANÇA INDEVIDA.