abri uma reclamacao no reclame aqui mas sem respostas , tive algumas cobrancas indevidas e duplicadas foram cobrados 4 planos 2 em cada conta sendo que so utilizei 1 das contas e apenas 1 contrato
Topic summary
Um usuário relata cobranças indevidas e duplicadas na Shopify, afirmando ter recebido 4 cobranças (2 planos em cada uma de 2 contas diferentes), apesar de usar apenas 1 conta. Ele abriu reclamação no Reclame Aqui sem resposta.
Orientação fornecida:
- Verificar se múltiplas lojas foram criadas por engano, fazendo login com todos os e-mails utilizados
- Conferir a aba “ATIVAS” para identificar lojas abertas
Opções de resolução:
Se as faturas já foram pagas:
- Fechar manualmente as lojas indesejadas seguindo o passo a passo oficial
- Contatar o suporte por e-mail para solicitar reembolso (possível apenas para cobranças dentro de 30 dias, como exceção)
Se as faturas NÃO foram pagas:
- Não pagar as cobranças indesejadas
- Aguardar 30 dias para que o sistema congele automaticamente as lojas após tentativas de cobrança falharem
- Alternativamente, solicitar ao suporte que cancele as lojas manualmente
Importante: A Shopify não oferece reembolsos de assinatura como regra, mas pode abrir exceções em certos casos.
Olá, @hantaro
Aqui pela Comunidade não podemos acessar as contas dos usuários para verificar exatamente o que aconteceu. No entanto, pelo que você relata, é possível que tenha aberto múltiplas lojas por engano?
Para verificar, faça login com seu email aqui e verifique se você possui mais de uma loja na aba ATIVAS. Se sim, é porque possui mais de uma loja e elas seguem abertas e por isso você recebeu múltiplas cobranças. Recomendo tentar login com todos os e-mails que você possui, pois as lojas podem ter sido criadas com e-mails diferentes, já que você mesmo disse que possui duas contas diferentes, cada uma com duas cobranças.
Você diz que recebeu as cobranças, mas você chegou a pagar as faturas? Se sim, precisará fechar as lojas indesejadas seguindo esse passo a passo aqui. Nossa equipe não pode fechar lojas sem pendências de pagamentos em nome dos usuários. Se já pagou a fatura, feche as lojas indesejadas e entre em contato conosco por e-mail para que um agente possa verificar a possibilidade de te estender um reembolso. A Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 30 dias.
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Para mandar um e-mail para a Shopify:
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Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não ■■■■ esta etapa, caso contrário nossos agentes não terão permissão para acessar sua conta. Você poderá fazer login ainda que sua loja esteja cancelada.
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Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Pausar ou fechar a loja > Enviar e-mail.
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Para as lojas que estão no mesmo email, você pode mandar apenas uma mensagem. No entanto, você precisará repetir o procedimento para a loja que está cadastrada em outro email, pois nossos agentes só possuem autorização para acessar as lojas quando você envia a mensagem logado pelo email cadastrado.
Se você ainda não tiver pago a fatura, não é possível cancelar diretamente no admin. Para isso, você tem duas opções.
- Não pagar as lojas indesejadas e esperar o sistema congelar essas lojas. A Shopify enviará tentativas de pagamento durante 30 dias, que é o tempo do ciclo de pagamento. Damos aos comerciantes avisos de notificação por e-mail sobre a falha do método de pagamento quando tentamos cobrá-los pelos serviços prestados no cartão cadastrado. Se ao final dos 30 dias o método de pagamento não efetuar o pagamento, a loja ficará congelada e não acontecerão mais novas tentativas. Lojas congeladas são desativadas automaticamente pelo sistema.
- Você também pode entrar em contato com o suporte e pedir para que um agente cancele as lojas para você, lembrando que isso só pode ser feito se você não tiver pago a fatura.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.