bonjour, je ne suis plus capable de me connecter sur shopify il me demande un code d authentification que je ne recoit nul par comment puis je faire pour récupère mon compte puis je avoir un code temporaire
bonjour je ne suis plus capable d ouvrir shopify il me demande un code d authentification que je ne recoit nul par est ce possible d avoir un code temporaire
Bonjour @caro11 ,
Bienvenue sur le forum communautaire !
Vous avez dû probablement enregistré l’authentification en deux étapes sur votre compte Shopify et par conséquent un code d’authentification est envoyé par SMS au numéro renseigné ou sur l’application sécurisée que vous avez choisi comme indiqué dans cette documentation.
En cas de perte d’accès à votre mobile ou à l’application sécurisée, il faudra alors contacter notre équipe de support par email afin qu’ils puissent vous aider à recouvrer l’accès à votre compte. Pour les contacter, vous pouvez suivre ce lien, choisir l’option pour continuer sans se connecter à votre compte, choisir le motif du contact et enfin le canal de discussion désiré (email dans ce cas). Nos équipes reviendront vers vous le plus rapidement possible (24-48h généralement mais parfois plus en période de week-end).
J’espère que nos équipes pourront solutionner votre problème au plus vite, je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir.