Hola! Tengo una página web, quiero crearle la opción de Libro de reclamaciones pero cuál de estas opciones debo colocar? me sale: predeterminada, contat, faq, entre otras, cuál debo colocar para este fin?
Topic summary
Una comerciante peruana busca implementar un libro de reclamaciones en su tienda Shopify pero no sabe qué opción seleccionar entre las plantillas disponibles.
Respuesta oficial de Shopify:
- No existe funcionalidad nativa para crear libros de reclamaciones
- Se recomienda usar aplicaciones de terceros de la tienda de Shopify
- Sugieren apps como “EVM Form Builder” y “Custom Contact Form Builder” para crear formularios personalizados
- Alternativa: contratar un experto de Shopify para desarrollo personalizado
Solución de la comunidad:
Otro usuario compartió una app específica llamada “Libro de reclamaciones” (costo: $5 USD/mes) como opción temporal hasta implementar un formulario que cumpla con los requisitos de INDECOPI.
Estado: El tema permanece abierto, con opciones propuestas pero sin confirmación de implementación. Se menciona la urgencia debido a posibles multas por incumplimiento normativo.
Hola, @Claudia_peru :
Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que te gustaría crear un libro de reclamaciones en la página web de tu tienda, ¿cierto? Estaré encantado de poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, me temo que en Shopify no existe esta opción para generar un libro de reclamaciones de manera nativa. Ahora bien, es importante tener en cuenta que una de las principales ventajas de utilizar Shopify es que siempre puedes integrar tu cuenta con una aplicación a terceros de nuestra tienda de aplicaciones para extender las funcionalidades de esta. Me alegra informarte de que existen varias aplicaciones para crear páginas de contacto personalizadas.
Dicho esto, podrás generar un formulario personalizado al estilo de una página de libro de reclamaciones para que los clientes puedan rellenarlo siempre que lo necesiten, mediante la integración de una aplicación. A continuación te dejo un par de ejemplos distintos de este tipo de aplicaciones para que puedas echarles un vistazo y ver si se adaptan a las necesidades de tu negocio:
Ten en cuenta que al tratarse de aplicaciones desarrolladas por proveedores externos ajenos a Shopify, si tienes cualquier cuestión o consulta con respecto al funcionamiento de la misma, lo más recomendable sería contactar con los desarrolladores de la misma. Desde la propia página de la aplicación en la tienda de Shopify encontrarás una sección de soporte. Como alternativa, si no te convence ninguna de las aplicaciones, siempre puedes contratar a un experto de Shopify para llevar a cabo este proceso. Este es un portal de especialistas y desarrolladores que pueden darte un presupuesto para las modificaciones que necesitas en tu tienda.
Por otro lado, me pregunto si has podido trabajar ya en el desarrollo de una estrategia de marketing para tu tienda. No hay duda de que el hecho de llevar a cabo una estrategia de marketing es más que favorable, pues ayuda a aumentar el tráfico de clientes en la tienda y esto se suele traducir en un mayor número de ventas. A continuación, te dejo un enlace al Centro de Ayuda de Shopify con un artículo bastante interesante sobre cómo desarrollar tu propio plan de marketing.
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Estoy en lo mismo que tu y encontre esta app
https://apps.shopify.com/libro-de-reclamaciones
Segun veo esta 5 usd al mes.
Si no tienes otra opcion por ahora, arrancar con esto seria una opcion hasta que puedas implementar un formulario con el formato exigido por indecopi. Es eso o una multa gigantesca.