Connexion au compte impossible depuis PC

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Topic summary

Un utilisateur rencontre depuis un an un problème de connexion à son compte partenaire et aux boutiques Shopify exclusivement sur PC, alors que la connexion fonctionne normalement sur mobile.

Symptômes:

  • Le bouton de validation du mot de passe reste systématiquement inactif
  • Le bouton de validation de l’email fonctionne de manière intermittente
  • L’utilisateur est bloqué à différentes étapes: saisie de l’email, du mot de passe, ou du code de validation
  • Des erreurs JavaScript liées à l’API reCAPTCHA sont détectées dans la console

Tentatives de résolution sans succès:

  • Testé sur tous les navigateurs (mode normal et privé)
  • Avec et sans VPN
  • Suppression des caches et cookies
  • Différentes méthodes de saisie des identifiants

État actuel:
Le support a demandé des captures d’écran pour analyser le comportement exact, mais les pièces jointes n’ont pas été reçues. Des étapes de dépannage supplémentaires ont été proposées (vérification de la vitesse Internet, vidage du cache, test sur d’autres appareils/navigateurs). Le problème reste non résolu et nécessite une investigation plus approfondie avec des éléments visuels.

Summarized with AI on November 10. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Bonjour à tous.

Depuis 1 an impossible de me connecter que ce soit depuis mon compte partenaire ou aux boutiques depuis PC.

Parfois le bouton de validation du mail fonctionne, parfois non. Celui du mot de passe reste systématiquement inactif.

Le mot de passe est correcte puisque je peux me connecter sur mobile.

Tous les navigateurs sont concernés.

En mode privé ou non.

Avec ou sans VPN.

Tous les caches et cookies ont été supprimés.

En saisissant les idenitifiants ou en les sélectionnant via Dropbox password.

En console j’ai des messages d’erreurs sur L’API JS captchaEnterpriseOnLoadCallback&render=explicit:3

URL https://hcaptcha.com/1/api.js?hl=fr&onload=captchaEnterpriseOnLoadCallback&render=explicite:3

Bref… c’est insupportable, et le support m’a seulement renvoyé vers un problème de cache / cookies.

Si quelqu’un a eu un problème similaire et a trouvé une solution, bosser sur un téléphone n’étant pas envisageable.

Merci par avance.

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Bonjour @TiphaineR ,

Si je comprends bien, l’option de réinitialiser le mot de passe n’est pas accessible lorsque vous essayez de vous connecter sur PC ?

Je demande, puisqu’il fait du sens que ce soit un obstacle local, mais étant que vous avez parcouru un dépannage local, j’ai quelques endroits à confirmer afin de m’approcher à la cause :

  • Quel est le message d’erreur affiché ?
    • S’agit-il d’un message d’erreur indiquant que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont incorrects ou autre ?
  • Je comprends qu’il faut certainement être capable d’accéder vos comptes sur votre ordinateur, mais je suis curieuse si vous rencontrez ce même obstacle lorsque vous allez sur le navigateur sur votre appareil mobile au lieu de l’application Shopify ?
  • Vous avez bien confirmé les bons identifiants de boutiques associés aux bons emails à l’aide du lien de récupération de boutique ?

Me faire part. Je reste à votre disposition.

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Bonjour,

Je n’ai pas besoin de réinitialiser mon mot de passe, j’ai uniquement
besoin de pouvoir me connecter.

Sur téléphone, je peux me connecter, j’ai accès à tous les boutons.

Sur PC, il y a toujours un moment où je suis bloquée.
Parfois dès mon adresse email.
Parfois au moment du mot de passe.
Et parfois au moment de mettre le code de validation…

Ci-joint des screens. Impossible de me connecter sur ordinateur.

Merci pour l’aide,

Tiphaine

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Rebonjour @TiphaineR ,

Étant donné que vous avez déjà parcouru les étapes de dépannage avec aucune résolution, j’aurais besoin de voir le comportement de votre côté. Il n’y a malheureusement aucun attachement associé à votre message donc je vous demanderais d’essayer à les partager à nouveau.

Selon notre page de statut, ceci n’est pas un obstacle actuel, donc je vais offrir des étapes de dépannage ici juste au cas, mais je serais en attente sur vos images.

Étapes de Dépannage

  • Vérifiez la vitesse de votre réseau d’internet sur Fast.com. Si vous êtes au-dessus de 30 mbps, la connexion est assez rapide.
  • Accédez à la page à partir d’un autre navigateur ou du mode incognito.
  • Vérifiez la page depuis un autre appareil.
  • Videz votre cache. Cela permet à votre navigateur de télécharger les informations de la page Web à partir de zéro pour corriger les erreurs qui ont pu se produire lors du téléchargement initial.

Je reste à votre disposition.