Um usuário relata que seu domínio personalizado popebelo.com.br desapareceu e foi substituído por popebelo.myshopify.com, sem que ele tenha conhecimento de como isso ocorreu. Ele busca solução para restaurar sua loja com o domínio original.
Diagnóstico apresentado:
Possíveis causas:
Próximos passos sugeridos:
Bom dia
Constatei que o meu domínio que antes era popebelo.com.br desapareceu e sem ter conhecimento de nada apareceu para mim um outro do domínio da shopify (desconheço que tenha feito esse) popebelo.myshopify.com.
Gostaria de saber como posso sanar esse problema, pois o que eu quero é continuar com a loja aberta e colocar para funcionar sem ter problemas depois.
Atenciosamente
Erivan Holmes
Olá, @popebelo2023
Aqui pela Comunidade não consigo acessar sua conta para verificar exatamente o que está acontecendo, mas ficarei feliz em esclarecer suas dúvidas.
Primeiramente, precisamos investigar porque seu domínio sumiu “do nada”. Geralmente, quando as informações de uma loja mudam ou somem do nada, o primeiro passo é verificar se o usuário criou mais de uma loja por engano.
Para verificar, faça login com seu email aqui e verifique se você possui mais de uma loja tanto na aba ATIVAS quanto na INATIVAS. Se sim, é porque criou mais de uma loja e pode ser que esteja acessando a loja errada. Recomendamos tentar login com todos os e-mails que você possui, pois as lojas podem ter sido criadas com e-mails diferentes. Em resumo, pode ser que você tenha adicionado seu domínio em uma loja e esteja acessando outra.
Alternativamente, você poderá também digitar seu e-mail aqui nesta página. Nosso sistema irá enviar para a caixa de entrada do e-mail todas as lojas criadas vinculadas àquele endereço.
Uma coisa muito importante a entender:
Quando o usuário cria múltiplas lojas por engano com o mesmo nome, o sistema adiciona números ao final para diferenciar as lojas, já que cada URL myshopify.com é única e utilizada como a identificação da sua loja. É como se fosse o CPF da sua loja. 
Diagnóstico
Peço desculpas pela introdução longa, mas precisava que você lesse tudo isso para entender o que irei falar agora. Eu utilizei uma ferramenta pública de checagem e vejo que seu domínio personalizado está corretamente conectado à Shopify, porém à loja popebelo-9925.myshopify.com/ e não à loja popebelo.myshopify.com
Dessa forma, acredito que minhas suspeitas estavam corretas. Você deve ter criado duas lojas diferentes:
Como resolver?
Primeiro de tudo você terá que decidir com qual loja você quer ficar, pois isso irá definir como resolver.
Caso decida ficar com a loja popebelo.myshopify.com , que é a que está ativa, entre em contato com nosso suporte por e-mail. O agente provavelmente irá estender um período de teste grátis para que você possa remover seu domínio da outra loja inativa e poder conectá-lo a essa que está ativa. Ou então ele te ajudará a remover o domínio da outra loja.
Caso deseje ficar com a popebelo-9925.myshopify.com/, que é a que está inativa, o agente poderá esclarecer o que precisa fazer para reativá-la.
Para mandar um e-mail, clique aqui, faça login na conta e selecione as opções correspondentes, que no seu caso são Configurações da loja > Domínios > Outro > Enviar uma mensagem. Ao acessar nosso suporte logado pela Central de Atendimento, você estará autenticado como titular da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança.
Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.
