Erro ao exibir frete na página do checkout

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Topic summary

Um usuário relata erro “Verifique o CEP digitado” na página de checkout para todos os CEPs válidos informados, impedindo clientes de finalizarem compras e causando perda de vendas.

Diagnóstico inicial:

  • O problema pode estar relacionado ao uso de aplicativo de pagamento antigo/desatualizado
  • O layout do checkout sugere integração obsoleta

Solução recomendada:

  • Fazer upgrade urgente para uma das novas formas de pagamento disponíveis na Shopify
  • O novo sistema oferece:
    • Preenchimento automático de CEP
    • Layout atualizado de checkout
    • Melhor interpretação de dados de endereço
    • Redução de erros durante inserção de dados

Informações solicitadas para diagnóstico:

  • Provedor de pagamento utilizado
  • Uso de aplicativo de checkout transparente
  • URL da loja para testes

O usuário pode ter recebido email solicitando a atualização. Links para documentação sobre novas integrações de pagamento foram fornecidos.

Summarized with AI on November 8. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Na minha página de checkout para qualquer CEP que eu informo apresenta o erro “Verifique o CEP digitado”

Todos os ceps informados são válidos

Com isso meus clientes não conseguem finalizar a compra e eu estou perdendo vendas.

Alguém sabe como resolver este problema?

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Olá, @Integracao

Aqui pela Comunidade não temos acesso à parte interna da sua loja, portanto, precisarei de mais informações.

  • Qual é o provedor de pagamento que você está utilizando?
  • Você está usando algum tipo de aplicativo de checkout transparente?
  • Você poderia compartilhar a URL da sua loja para que possamos fazer uns testes?

De qualquer forma, gostaria de sugerir que você faça o quanto antes o upgrade para uma das novas formas de pagamento disponíveis na Shopify. Pelo layout do seu checkout, posso deduzir que você esteja usando algum aplicativo de pagamento antigo. Assim que você fizer o update para uma das novas integrações, o layout do seu checkout mudará e a forma como o sistema interpreta o CEP também. O novo sistema inclui até mesmo o preenchimento automático do CEP: ao inserir os primeiros números do CEP, o código postal e os campos de endereço são automaticamente preenchidos, economizando tempo e reduzindo a probabilidade de erros durante o processo de inserção de dados. Veja aqui um vídeo de exemplo.

Isso deverá resolver seu problema, já que esse bug pode estar sendo causado justamente pelo fato de a integração que você está usando estar depredada e faltando atualização. Dependendo do app de pagamento que você esteja usando, você deve ter recebido uma mensagem de email solicitando a atualização. Leia mais sobre esse assunto nos seguintes posts:

Novas Integrações de Pagamento: Entenda Como Funcionam e Maximize Suas Vendas

Lista Atualizada: Conheça os Novos Apps de Pagamento que Vão Turbinar seu Checkout

Passo a Passo: Atualize Sua Loja Com a Versão Mais Recente dos Apps de Pagamento

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.