ERRO COM O PEDIDO

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Topic summary

Um cliente reportou um erro com um pedido recente e não recebeu e-mail de confirmação ou retorno sobre o pagamento.

Esclarecimento da Shopify:

  • A Shopify é apenas a plataforma de e-commerce
  • Cada loja online é independente e responsável pelo próprio atendimento
  • A Shopify não gerencia envios ou pedidos das lojas

Passos recomendados para resolver:

  1. Verificar pasta de spam para e-mail de confirmação
  2. Procurar informações de contato no site da loja ou redes sociais
  3. Aguardar até 30 dias após a compra antes de tomar outras ações (possíveis falhas de comunicação durante entrega)
  4. Se após 30 dias sem resposta da loja, contactar o método de pagamento usado (banco, cartão de crédito, PayPal, etc.) para reportar a situação

Foi compartilhado um artigo com dicas para aumentar confiança em compras online. A discussão permanece aberta aguardando retorno do cliente.

Summarized with AI on November 25. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Olá, boa noite! Tive um erro com um pedido que fiz recentemente, autorizou o pagamento, porém até agora não tive retorno no e-mail. Pode me ajudar?

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Olá @LucimarRS

Sinto por saber que não está satisfeito com a sua experiência de compra numa loja online.

Primeiro, devo esclarecer o papel da Shopify. A Shopify é um software de e-comércio que alguns comerciantes usam para construir e gerir as suas próprias lojas para vender online ou em pessoa. Sendo assim, a Shopify não trata do envio das encomendas destas empresas e cada loja online é um negócio independente e responsável pela própria gestão da empresa e ao atendimento ao cliente.

No entanto, fico feliz em oferecer alguns passos que você pode tomar para resolver a situação;

  1. Verifique a sua caixa de spam para o email de confirmação do pedido no caso que caiu lá. Caso encontrar esse email, basta responder à mensagem para entrar em contato com a loja.

  2. Se não recebeu num email de confirmação do pedido, sinta-se a vontade para procurar o site da loja onde comprou para algumas informações de contato ou até tente procurar a loja nas redes sociais.

  3. Caso não conseguir contato com a loja e se fez a compra há menos de 30 dias, eu recomendaria aguardar até 30 dias para ver se a compra é entregue. Pois, em certos casos, é possível ter alguma falha na comunicação por qualquer motivo, mas a mercadoria ainda é entregue na mesma.

  4. Caso não conseguir uma resposta da loja e se passou de 30 dias que fez a compra e a sua encomenda ainda não chegou, o seu próximo passo seria contactar a empresa do método de pagamento (o seu banco, empresa de cartão de crédito, PayPal, etc.) que utilizou para fazer a encomenda, para lhes comunicar o que aconteceu e saber os seus próximos passos.

Antes de concluir, gostaria de deixar aqui este artigo com umas boas dicas para aumentar a sua confiança de fazer compras online. Espero ter ajudado e que você receba a sua encomenda em breve! Por favor, avise-nos se tiver qualquer outra dúvida.