Hola,
He creado un bundle con una sudadera y un pantalón pero no me aparece el nombre de cada una de las prendas en la ficha de producto de mi web. Sin embargo, sí me aparece en el backoffice.
¿Cómo puedo solucionar esto?
Topic summary
Problema: en un paquete (bundle) de sudadera y pantalón no aparecen los nombres de cada prenda en la ficha de producto del sitio, aunque sí se ven en el backoffice. Se adjunta captura.
Aclaraciones solicitadas por soporte:
- Confirmar cómo se creó el paquete: app nativa Shopify Bundles (debería mostrar nombres por defecto) o app externa (puede requerir configuración adicional).
- Indicar si alguna vez se mostraron los nombres o nunca desde la creación.
- Informar si hubo cambios recientes en el código del tema o instalaciones de apps que pudieran afectar la tienda.
- Proporcionar el nombre y desarrollador del tema en uso.
Prueba recomendada para aislar el problema:
- Instalar y publicar temporalmente un tema gratuito de Shopify. Si en ese tema se muestran los nombres, el fallo proviene del código del tema actual.
Siguientes pasos/recursos:
- Si es un problema de código, contactar con el equipo de especialistas de Shopify a través del Centro de Ayuda (Chat o Dejar un mensaje) para revisión.
- Si el tema es de un proveedor externo, contactar con su desarrollador. Se comparte documentación para encontrar ayuda sobre temas.
Estado: abierto, pendiente de confirmaciones y pruebas con otro tema.
Hola, @monicamb :
Gracias por escribirnos. Entiendo que has creado un paquete de productos en tu tienda. Sin embargo, al acceder al mismo, no se muestran los nombres de los artículos individuales, ¿cierto? Será un placer ayudar.
Antes de nada, ¿podrías confirmarme cómo has creado el paquete de productos en tu tienda? Esto es, ¿has usado la app nativa de Shopify Bundles o una app externa? Te comento esto porque el comportamiento esperado de la app de Shopify Bundles es mostrar los nombres de los productos que conforman los paquetes por defecto. Sin embargo, algunas apps externas tienen sus propios métodos de configuración y especificaciones. En este caso, es posible que se requiera algún tipo de configuración adicional.
Dicho esto, ¿anteriormente aparecían los nombres de los productos individuales del paquete o no se muestran desde la creación del mismo? ¿Has hecho algún cambio en el código del tema de tu tienda o has instalado alguna app desde que has percibido esta cuestión? En ocasiones, las apps implementan código que puede afectar a diferentes secciones de tu tienda. Dime, ¿podrías confirmarme si este es el caso?
Aparte de esto, ¿podrías también confirmarme el nombre del tema que estás utilizando y el desarrollador? Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Personalizar. En la nueva página, pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. De esta manera, podrás acceder a esta información que te comento del nombre del tema de tu tienda y del desarrollador del mismo.
Entretanto, para aislar el problema, puedes instalar un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal para ver si el problema con los nombres de los paquetes de productos se soluciona. Para publicar el tema, una vez instalado, dirígete a la sección de Tienda online > Temas > Biblioteca de temas > Publicar. Una vez hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo los mismos pasos. Dime, ¿podrías confirmarme si el error se soluciona en una nueva versión de un tema de Shopify?
Si el error se soluciona en una nueva versión de un tema; significa que el error radica en el código. En este caso, me alegra informarte de que en Shopify contamos con un equipo de especialistas que puede revisar el código para intentar aislar el motivo por el cual no aparece el nombre de los productos. Para ello, puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en Contacta con atención al cliente de Shopify.
Hecho esto, podrás iniciar sesión en tu tienda, escoger un tema de conversación y contactar con nuestros especialistas. Generalmente, las opciones de contacto directo son Chat y Dejar un mensaje, según disponibilidad. Escribir a través de este medio permitirá a nuestros expertos en temas investigar este caso específico. Si la plantilla ha sido desarrollada por un proveedor externo, también conviene contactar con ellos para esclarecer esto. Te dejo un enlace a nuestra documentación con más información sobre donde encontrar ayuda para un tema. Entretanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?