Error en precio de comparacion

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Topic summary

Un comerciante configuró un precio de comparación (precio tachado) para productos destinados a Alemania y países de habla alemana en Shopify, pero este no se muestra correctamente en el sitio web alemán.

Posible causa identificada:

  • Shopify Markets incluye una función automática que oculta precios de comparación en países del Espacio Económico Europeo (EEE) para cumplir con la directiva europea sobre indicación de precios
  • Esta directiva exige mostrar el precio más bajo cobrado en los últimos 30 días cuando se anuncia una reducción, evitando descuentos falsos o inflación artificial de precios

Pasos de verificación sugeridos:

  1. Confirmar si los precios se configuraron mediante Shopify Markets (Configuración > Mercados)
  2. Revisar si la opción de “Ocultación del precio de comparación” está activada en: Configuración > Mercados > Preferencias > Precios
  3. Verificar que esta opción no esté desmarcada

Estado: El soporte técnico solicita acceso a la cuenta para investigar si la configuración es correcta pero el sistema persiste sin mostrar los precios.

Summarized with AI on November 14. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Pongo un precio de comparacion en shopify, de un producto que se venderá en alemania, y paises de habla alemana, pero el precio de comparacion (el valor que iria tachado con forma de descuento) no aparece en alemania, sino que solo en los paises que agregé de habla alemana. Porque pasa esto y que puedo hacer?

intenté cambiendo de buscador, poniendo los precios de nuevo y diferentes, pero en el caso de poner venta hacia alemania, el precio de comparacion desaparece. Ayuda porfavor

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Hola, @bmanns88 :

Gracias por escribirnos. Entiendo que has configurado tus productos con un precio de comparación para Alemania. Sin embargo, este no se muestra en la página web de tu tienda, ¿cierto? Será un placer ayudar.

Antes de nada, ¿podrías confirmarme si has establecido estos precios de comparación con la herramienta de Shopify Markets a través de la sección Configuración > Mercados en tu panel de control?

Si es así, cabe tener en cuenta que Shopify tiene una función dentro de la herramienta de mercados para ayudar a los comerciantes a cumplir con la directiva europea sobre indicación de los precios. Si un comerciante vende a clientes del espacio económico europeo (EEE) y anuncian una reducción de precios; deben mostrar el precio más bajo que se haya cobrado por un producto en los últimos 30 días o más. Esta directiva sobre indicación de precios pretende evitar que los comerciantes incurran en lo siguiente:

  • Anunciar reducciones de precio falsas.
  • Inflar artificialmente el precio de referencia antes de ofrecer un descuento.
  • Mentir sobre el importe de un descuento.

Por este motivo, dentro de la herramienta de mercados, existe una función para ocultar los precios de comparación en los países del EEE de manera automática. Como vendedor, tienes la libertad de habilitarla o deshabilitarla. Conviene revisar si esta opción aparece activa en tu tienda. Puedes seguir estos pasos:

  1. Dirígete a la sección Configuración > Mercados.
  2. Haz clic en el botón de Preferencias.
  3. Baja hasta Precios > Ocultación del precio de comparación.
  4. Revisa que esta opción está desmarcada.

Dime, ¿podrías confirmarme si los precios de comparación en Alemania se muestran correctamente tras hacer esta comprobación? Si todo aparece en orden, pero el sistema sigue sin mostrar los precios; necesitaremos acceder a tu cuenta para investigar por qué ocurre esto. Para ello, puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en Contactar con atención al cliente de Shopify. Mientras tanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?