Hola, realice compra de una freidora de aire através de instagram este viernes 06.10.23. La tienda es ABC DIN ( chile) quien aparece como gestionador de la compra era shopify. Indicaba que el envío era gratis y en 24 hrs estaría en casa. Hice pago con tarjeta de crédito Solo recibido un número de pedido nada de boleta o factura.
Topic summary
Un usuario reporta una posible estafa tras comprar una freidora de aire a través de Instagram en la tienda ABC DIN (Chile) el 6 de octubre de 2023. Prometieron envío gratis en 24 horas, pero solo recibió un número de pedido sin boleta ni factura tras pagar con tarjeta de crédito.
Respuesta oficial de Shopify:
- Aclara que Shopify solo proporciona el software para crear tiendas, similar a un centro comercial que alquila espacios
- No pueden intervenir en operaciones diarias de comerciantes ni confirmar qué sitios usan su plataforma
Recomendaciones proporcionadas:
- Contactar directamente a los propietarios de la tienda
- Si han pasado más de 30 días, llenar un formulario de reporte en Shopify
- Consultar el artículo sobre qué hacer ante problemas con compras
- Contactar al banco emisor de la tarjeta para gestionar el cobro
Estado: El caso permanece sin resolver, pendiente de acciones del comprador.
Hola @romonsalve ,
Gracias por ponerte en contacto.
La primera cosa que te digo es que deberías editar tu mensaje para no mostrar información de identidad como tu dirección. También puedes borrar las capturas de pantalla que incluiste en este hilo.
Ahora, hay que aclarar una cosa: Shopify en sí solo proporciona el software que permite a nuestros comerciantes crear un sitio web y gestionar su negocio, casi igual a un propietario de un centro comercial que alquila espacio a negocios. Dicho esto, no podemos intervenir con las tareas diarias de nuestros usuarios, y por razones legales no podemos afirmar ni negar si un sitio web está usando Shopify.
Entiendo tu frustración por no haber recibido tu producto. Por eso, la primera cosa que recomiendo es que te pongas en contacto los propietarios de ese negocio para solicitar información sobre tu pedido. Al mismo tiempo, debes ponerte en contacto con el banco de la tarjeta que utilizaste para efectuar esa compra para ver si ellos pueden hacer algo en relación con el cobro.
Además, puedes consultar este artículo ‘¿Qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto?’ que explica paso por paso lo que se debe hacer cuando el pedido no llega exitosamente, el comerciante no responde, o hay algún otro problema.
Si ya se pasaron más de 30 días desde la fecha cuando hiciste la compra, haz clic aquí y llena los campos con el número de pedido de tu compra y el enlace de rastreo que debías haber recibido en la hora de tu compra.
Por curiosidad, ¿podrías compartir el enlace de la tienda en cuestión?