Bonjour,
Je me permets d’ouvrir ce sujet afin qu’il soit le plus clair possible et que l’on comprenne mes besoins.
Je m’explique, tout d’abord, nous allons parler des notifications pour les clients dans la catégorie “expédition” et plus précisément des notifications relatives à : "En cours de livraison " et "Livrée ". Ces paramètres sont trouvables à l’aide du chemin suivant sur la gestion de notre boutique shopify : Paramètres > Notifications. Voici un screenshot :
Maintenant que le contexte est posé, je souhaiterais vous faire part de mon problème : après avoir intérrogé plusieurs clients suite à la bonne réception de leur colis, tous on le même discours, ils ne reçoivent pas les mails liés aux notifications “En cours de livraison” et “Livrée” (qui sont cochés sur le screenshot). Par contre, les trois premières notifications relatives à l’expédition (“Demande de traitement”, “Confirmation d’expédition”, “Mise à jour du statut de l’expédition”), les clients les reçoivent.
D’où ma demande : est-ce possible qu’il y ait un paramètre à activer que je n’ai pas pris en compte ou une configuration particulière afin que mes clients reçoivent les mails relatifs au statut “livrée” ? C’est une demande assez importante vu que ce mail contient des informations de retour sur expérience client pour que je puisse améliorer le contenu contenu et les services de ma boutique.
PS : j’utilise l’application Mondial Relay de Shopify pour gérer mes expéditions.
En vous remerciant d’avance,
Logan.
