Facebook Pixel wird nicht erkannt

[cyberrr1998]

Moin,

ich hätte mal eine Frage bezüglich des Facebook-Pixels und dessen Integrierung.

Nie hatte ich mit dem Setup Probleme bis vor Kurzem.

Ich habe zwei neue Stores gebaut mit dem Shrine Theme, welches ich zuvor auch genutzt habe aber komischerweise zeigt der Meta Pixel Helper auf diesen Stores an das kein Pixel gefunden wird.

Auch mit im Event Manager wenn man Events testet kommt nichts an, komischerweise laufen aber schon Werbeanzeigen bei beiden Stores und der Pixel erhält Events

(tomharding.de)

(sensoriboutique.de)

Ein paar Wochen zuvor habe ich auch einen Store gebaut mit dem Shrine Theme und dort ist alles in Ordnung, obwohl es 1 zu 1 das gleiche Setup ist.

Bisher habe ich schon versucht den Facebook & Instagram Sales Channel mehrmals zu deinstallieren und wieder zu installieren und alles wieder zu connecten aber ohne Erfolg.

Hat da vielleicht jemand Vorschläge was man machen kann?

Der Support von Meta und Shopify direkt ist da leider nicht sehr hilfreich.

Vielen Dank im Voraus.

Hier ein Screenshot von der Connection:

[Gabe]

Hey @cyberrr1998

Dafür für die Angaben und das Bild aber es sit immer hilfreich wenn du die Antwort des Supports (in diesem Fall des Meta und des Shopify Supports) hiermit einfügst, so dass wir eine bessere Idee bekommen und das unsere Analyse zeitlich und energiemäßig sehr viel kürzen kann.

Und konnte die die Meta Anleitung hier nicht weiterhelfen, oder die vielen Community Threads zum Thema? Un dwie wäre es mit den Shrine Theme Entwickler zu reden denn ggf. sitzt der ? im Theme Code selber?

Ich sehe auch was du meinst hier:

Generelle Tipps dazu plus weitere Ressourcen die dir weiterhelfen sollten

Um das Problem zu lösen, dass dein Facebook-Pixel auf deinen Shopify-Stores mit dem Shrine-Theme nicht erkannt wird, kannst du folgende Schritte und Überprüfungen durchführen:

1. Überprüfung der Pixel-Integration in Shopify

Stelle sicher, dass du den Facebook-Pixel korrekt über den Facebook & Instagram Sales Channel in Shopify integriert hast:

1. Gehe zu Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle in deinem Shopify-Adminbereich.
2. Wähle Facebook & Instagram und klicke auf Vertriebskanal öffnen.
3. Gehe zu Einstellungen und dann zu Datenfreigabe-Einstellungen.
4. Stelle sicher, dass das Datenfreigabe-Level auf Standard, Erweitert oder Maximal eingestellt ist und dass dein Pixel ausgewählt und aktiviert ist​ (Shopify Help Center)​​ (Analyzify)​.

2. Entfernen von doppeltem Pixel-Code

Falls du den Facebook-Pixel-Code manuell zu deinen Theme-Dateien hinzugefügt hast, musst du diesen entfernen, um Konflikte zu vermeiden:

1. Gehe zu Onlineshop > Themes in deinem Shopify-Adminbereich.
2. Klicke auf Aktionen neben deinem aktuellen Theme und wähle Code bearbeiten.
3. Öffne die Datei theme.liquid unter dem Abschnitt Layout.
4. Entferne jeden manuell hinzugefügten Facebook-Pixel-Code, der sich zwischen den und Tags befindet.
5. Speichere die Änderungen​ (Shopify Help Center)​​ (Bss Commerce)​.

3. Überprüfung von Werbeblockern

Werbeblocker können die Erkennung des Facebook-Pixels stören. Stelle sicher, dass alle Werbeblocker deaktiviert sind, wenn du den Pixel auf deinen Stores testest.

4. Verwendung des Facebook Pixel Helpers

Die Browsererweiterung Facebook Pixel Helper kann bei der Diagnose von Problemen helfen:

1. Installiere den Facebook Pixel Helper aus dem Chrome Web Store.
2. Besuche deine Website und nutze die Erweiterung, um zu sehen, ob der Pixel erkannt wird und ob es Fehler gibt​ (Shopify Community)​​ (Analyzify)​.

5. Serverseitiges Tagging

Erwäge die Verwendung der Facebook Conversion API (CAPI) für serverseitiges Tracking. Diese Methode kann die Auswirkungen von Werbeblockern reduzieren und die Tracking-Genauigkeit, insbesondere bei iOS-Geräten, verbessern​ (Analyzify)​.

6. Neuinstallation des Facebook & Instagram Sales Channels

Wenn der Pixel immer noch nicht erkannt wird, versuche, den Facebook & Instagram Sales Channel zu deinstallieren und neu zu installieren:

1. Gehe zu Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle in deinem Shopify-Adminbereich.
2. Entferne die Facebook & Instagram App.
3. Installiere sie erneut und folge dem Einrichtungsprozess, um sicherzustellen, dass alle Schritte korrekt durchgeführt werden.

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht!

[marcelkl]

Hallo @cyberrr1998

Hast du das Problem bereits gelöst?

Ich sitze nun schon seit 3 Wochen am selben Problem!

Grundlegende Dinge:

Shop: www.elle-vue.com

Theme: Prestige mit Custom Ergänzungen

Theme haben wir von anderen Store Kopiert, auf Englisch um gebastelt und noch etwas anpassen lassen

Kurzfassung der letzten 3 Wochen:

• Zuerst Einrichtung über Shopify App Facebook & Instagram

• Pixel Testen in EM von Facebook funktioniert nicht

• Pixel Helper und das Event Set Up Tool finden keinen Pixel auf der Webseite

• Unzählige male die App neu Installiert (Ohne Erfolg)

• 5 verschiedene Web Browser, verschiedene Geräte, Chrome neu installiert … (ohne Erfolg)

• Das Lustige: bei unseren 2. Shop der schon länger läuft funktioniert alles einwandfrei???

• Sind dann trotzdem Online gegangen - nur Page View, Content View und Initiale Checkout wurden bei der Werbung erfasst

• Keine Möglichkeit die Events festzulegen, bearbeiten oder zu Testen

• Nächster Schritt: Einrichtung über die Integration wie oben erklärt beibehalten und zusätzlich manuell

• Pixel Code im Theme Liquid Head eingefügt

• erster Erfolg - Pixelhelper zeigt Pixel auf der Webseite und das Event Testen in Facebook funktioniert

• Problem dabei - keine Content View Events und Event Set Up Tool geht immer noch nicht.

• Facebook Support hat diese Nachricht geschickt

• "In Response Headers, under “cross-origin opener policy” they have “strict-origin-when-cross-origin”. If client’s website has Response header "Cross-Origin-Opener-Policy"or “Strict-Origin-When-Cross-Origin” and value is either “same-origin-allow-popups” or “same-origin” then EST won’t be able to open.
  We would suggest requesting all clients to remove the header “Cross-Origin-Opener-Policy” - Strict-Origin-When-Cross-Origin for EST to start working."

• Shopify Support hat Garnichts Interessantes geschrieben

• Unser Codierer hat sich das Theme und alles nochmal angesehen und etwas ergänzt - auch von der Facebook Nachricht - kein Erfolg

• keiner könnte dieses oben genannte von Facebook finden.

• Deshalb weitere Versuche

• Neues Prestige Theme (komplett leer) probiert - alles genau gleich (natürlich mussten wir wieder zusätzlich den Pixelcode im Header einfügen)

• Neues kostenloses Shopify Theme (komplett leer) - auch keine Änderung.

• Also denken wir das es nicht am Theme liegen kann.

Hier noch ein paar Bilder:

[Gabe]

Hey @marcelkl

Hier meine 2-Cents und zusätzliche Vorschläge und detaillierte Überprüfungen, die du ausprobieren könntest:

Überprüfung der Pixel-Integration in Shopify:

• Gehe nochmals zu den “Einstellungen” > “Apps und Vertriebskanäle” im Shopify-Adminbereich.
• Wähle “Facebook & Instagram” und klicke auf “Vertriebskanal öffnen”.
• Gehe zu den “Einstellungen” und dann zu den “Datenfreigabe-Einstellungen”.
• Stelle sicher, dass das Datenfreigabe-Level auf “Standard”, “Erweitert” oder “Maximal” eingestellt ist und dass dein Pixel ausgewählt und aktiviert ist.

Entfernen von doppeltem Pixel-Code:

• Falls du den Facebook-Pixel-Code manuell zu deinen Theme-Dateien hinzugefügt hast, musst du diesen entfernen, um Konflikte zu vermeiden:
  • Gehe zu “Onlineshop” > “Themes” im Shopify-Adminbereich.
  • Klicke auf “Aktionen” neben deinem aktuellen Theme und wähle “Code bearbeiten”.
  • Öffne die Datei theme.liquid unter dem Abschnitt “Layout”.
  • Entferne jeden manuell hinzugefügten Facebook-Pixel-Code, der sich zwischen den und Tags befindet.
  • Speichere die Änderungen.

Überprüfung von Werbeblockern:

• Stelle sicher, dass alle Werbeblocker deaktiviert sind, wenn du den Pixel auf deinen Stores testest. Werbeblocker können die Erkennung des Facebook-Pixels stören.

Facebook Pixel Helper und Browser-Cache:

• Verwende die Browsererweiterung “Facebook Pixel Helper”, um bei der Diagnose von Problemen zu helfen.
• Leere den Cache deines Browsers und versuche es erneut.
• Prüfe auch im Inkognito-Modus, um sicherzustellen, dass keine Browsererweiterungen das Pixel blockieren.

Serverseitiges Tagging (Facebook Conversion API):

• Erwäge die Verwendung der Facebook Conversion API (CAPI) für serverseitiges Tracking. Diese Methode kann die Auswirkungen von Werbeblockern reduzieren und die Tracking-Genauigkeit, insbesondere bei iOS-Geräten, verbessern.

Überprüfung der Cross-Origin-Einstellungen:

• Die Nachricht des Facebook Supports deutet darauf hin, dass es ein Problem mit den Cross-Origin-Headern auf deiner Webseite gibt:
  • Überprüfe die Antwort-Header deiner Webseite.
  • Entferne oder passe den Header “Cross-Origin-Opener-Policy” an, insbesondere die Werte “same-origin-allow-popups” oder “same-origin”.
  • Dies kann durch Änderungen am Server-Setup oder in den Konfigurationen des Hosting-Anbieters erfolgen.

Browserkonsole überprüfen:

• Öffne die Entwicklerkonsole in deinem Browser (F12 oder rechte Maustaste > “Element untersuchen” > “Konsole”).
• Lade deine Webseite und überprüfe die Konsole auf Fehler oder Warnungen, die auf Probleme mit dem Pixel oder den Cross-Origin-Einstellungen hinweisen könnten.

Debugging durch einen Experten:

• Da dein Codierer bereits involviert war, wäre es sinnvoll, einen weiteren Experten hinzuzuziehen, der sich auf Shopify und Facebook-Pixel-Integrationen spezialisiert hat, um das Problem tiefgehender zu untersuchen.

Falls du immer noch keine Lösung findest, könntest du in Erwägung ziehen, temporär die Inhalte auf ein neues Theme zu migrieren, das komplett “sauber” ist, und die Integration Schritt für Schritt erneut durchzuführen. Dies könnte helfen, eventuelle Konflikte zu isolieren.

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht!

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Warum nicht etwas Gamification in das Shop einbauen, um deinen Kunden etwas Fun im Shop anzubieten? Gerne kann ich bei Interesse Tipps dazu geben!

Hast du weitere Fragen zum Shop? Gebe einfach ein Suchbegriff oben in der Suchleiste der Community Landingpage ein, denn das Thema haben wir sehr wahrscheinlich schon besprochen. Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.

[Gabe]

Hey @cyberrr1998 @marcelkl

Habt ihr das lösen können? Wenn ja, wo war der ??

[cyberrr1998]

Hey! @Gabe @marcelkl

Also bei mir lag es am Cookie-Banner irgendwie.

Der Pixel war die ganze Zeit korrekt installiert.

Ich hab das Ganze nämlich von einem Kollegen aus der Uk prüfen lassen und dessen Pixel-Helper hat alles erkannt.

Hab dann einfach nochmal probiert, dass der Cookie-Banner passt und dann hat es geklappt!

Lag also an der Cookie-Banner-App.

Gruß

[Gabe]

Ah super zu wissen!

An alle Shops die den inaktiven Pixel haben, bitte eure Cookie Banner App prüfen und ggf. etwas eichen!

VG,

[MACOBI]

Hallo zusammen,

ich habe das gleiche Problem.

Am Cookie Banner kann es nicht liegen. Habe das Theme bereits neu aufgesetzt und ich verzweifel wirklich.

Gibt es vllt jemanden der sich das bei mir mal ansehen kann ? Muss auch nicht umsonst sein !!

[Gabe]

Hey @MACOBI

Du wirst einen Experten brauchen der einen in deine Einstellungen wirft. Der den ich empfehle ist storeinspector.io oder eben einen unserer Experten engagieren indem du denen eine E-Mail rüberschießt. Die Experten antworten meist sehr schnell.

Hoffe das hilft dir weiter!

[MACOBI]

Danke @Gabe ! ich werde sofort Kontakt aufnehmen !

[Gabe]

Gern geschehen!

[Gabe]

Hast du das lösen können @MACOBI ?

[Caselli]

Hallo miteinander!

Ich habe das selbe Problem. Bei jedem Event trackt der Pixel, ausser auf der Checkout-Seite. Darf ich fragen, was hast du denn am Cookie-Banner eingestellt?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Grüsse

Pascal

[Gabe]

Hey Pascal! @Caselli

Vielleicht hilft dir dieser Thread von heute!

Hoffe das hilft dir weiter - lass wissen falls nicht!