Olá @LeticiaB !
Paula aqui da Equipe Shopify! Sinto saber que está com problemas com a publicação dos seus produtos no canal do Facebook.
Pela descrição do problema eu entendo que um dos produtos está em análise com o erro “Can not be published. Please contact Facebook for more information.”
Este é um erro que se origina do Facebook, onde há uma configuração que somente a equipe técnica do Facebook precisará ajustar. Precisará entrar em contato com o suporte do Facebook para resolver isso. Poderá entrar em contato com eles através de sua página do Gerenciador de Negócios.
Este erro não pode ser resolvido pela Shopify. Isso é 100% uma questão do Facebook, assim, somente eles para resolver. Recomendo utilizar a ferramenta do Facebook Depurador de compartilhamento para verificar URL .myshopify.com dos produtos que apresentam o erro, é possível que haja mais informações disponíveis sobre o problema.
Se for algum problema relacionado com o seu tema ou configurações com a Shopify, o resultado irá apresentar mais detalhes e informações para corrigir. Caso o Facebook acusar que o conteúdo não está em conformidade com os Padrões da Comunidade do Facebook (como ilustrado na imagem abaixo), entre em contato com a Equipe do Facebook clicando no link avise-nos. Solicite uma análise detalhada de cada produto que apresenta o erro e exija explicação com os motivos que os seus produtos não se encaixam nos padrões da comunidade.
Sobre não conseguir colocar o link do site na bio do Instagram, poderia me informar se está tendo algum erro?
Já vi alguns casos em que o Instagram geralmente bloqueia o URL myshopify.com, mas eles aprovam domínios personalizados. Nós da Shopify não temos informações referente a bloqueios do Facebook e Instagram, mas domínios bloqueados no Instagram geralmente são aprovados após uma solicitação de apelação e revisão.
Já está usando um domínio personalizado? Se ainda não estiver, recomendo utilizar um domínio personalizado para sua loja e tentar adicionar na bio do Instagram ou se preferir, basta reportar o bloqueio ao suporte do Instagram.
Para relatar o problema: abra o aplicativo Instagram> configurações> Ajuda > Relatar um problema e siga as instruções na tela. Consulte este guia de ajuda se precisar de mais detalhes.
Se ainda não tiver um domínio e tiver interesse em comprar um conosco, sugiro a leitura deste documento: Comprar um domínio com a Shopify
Espero que isso ajude e consiga solucionar o quanto antes! Se você tiver outras dúvidas, não hesite em entrar em contato.
Até mais! Paula