El 26/03/23 compre en la web dekordum que tiene como forma de pago, entre otras, su pasarela un mueble.
en 15 días tenia que llegar. Pasado ese tiempo contacté con la empresa obteniendo, semana tras semana, la misma respuesta “que esta en el transportista y que llegará en breves”. Pedi numero de seguimiento, no lo dan. Pedi llamar tampoco
pedi que informen de la empresa de transporte al cargo, tampoco.
Hace 10 días pedi la anulación y el rembolso. Me dieron respuesta de anular y rembolsar en 5-7 días. Eso seria el pasado martes 16/05/23
A 18/05/23 sigo sin tener el producto ni el reembolso. No hay más respuesta.
he denunciado por fraude
aunque espero que su plataforma se haga cargo y obtenga mi rembolso.
Gracias por escribirnos. Entiendo que has experimentado diversos problemas con la compra de un producto. Con todo, el comerciante te ha confirmado que ha procesado un reembolso. Sin embargo, todavía no lo has recibido, ¿cierto? Será un placer poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, por motivos de privacidad y seguridad de datos, desde aquí no podemos confirmar si un vendedor está usando Shopify. Ahora bien, cuando un comerciante abre una tienda en nuestra plataforma, estos aceptan en los términos y condiciones cumplir con la política de uso aceptable de Shopify. Sin embargo, hay ocasiones en las que esto no sucede.
Cuando haces un pedido; es posible que tarde hasta 30 días en llegarte por motivos externos al vendedor. Por ejemplo, problemas de logística, de preparación, etc. En cualquier caso, si hay una demora, los vendedores suelen ponerse en contacto al respecto. Comentas que este no ha sido el caso y el comerciante ha acabado por confirmarte una devolución, pero todavía no te ha llegado, ¿no es así?
Puesto que el comerciante te comentaba que la devolución podría tardar entre 5 y 7 días el pasado 16 de mayo, lo ideal sería esperar este tiempo para ver si recibes los fondos de vuelta. En este caso, ¿podrías confirmarme si finalmente se ha procesado la devolución de forma exitosa? Si no es así, ¿has probado a volver a contactar con el vendedor para que revise el estado actual del reembolso?
Si el vendedor no te ofrece una respuesta o solución, lo ideal sería contactar con tu banco o proveedor detarjeta. Entiendo que esta no es una situación ideal, pero es la manera más efectiva con la que podrás realizar una reclamación de los fondos e iniciar un proceso de devolución.
Me gustaría compartir contigo una entrada de la Comunidad de Shopify con más información sobre qué hacer si experimentas problemas con la compra de un producto. Ten en cuenta que siempre tienes la opción de reportar al vendedor cualquier problema que hayas tenido con la compra de un producto a través de este enlace. Para notificar sobre un problema con un pedido es necesario que hayan pasado más de 30 días desde que hiciste la compra.