I’m curious if anyone else has had a similar experience.
I added the TikTok App to my Shopify account and received a gift from TikTok – they offered 2500 euros of ad spend for free if I spent 500 euros. The condition was to spend the 500 euros within a specific time frame.
Initially, the ad spend on TikTok was tracked on a chart in the TikTok App on Shopify that indicated how much was left to spend of the 500 Euro to reach the 2500 euros. However, a few days before reaching the 500 euro limit, the system stopped updating my actual ad spend on the chart, leaving it stuck at 479 euros, even though I had spent over 800 euros.
Now, TikTok is refusing to provide the 2500 euros, stating that only 479 euros were spent, despite clear evidence that I spent more than 800 euros in the set tim. I mean, they can see it in the system as well but they only look at the number wich was falsely updated on the TikTok chart in the Shopify App.
Has anyone encountered a similar situation? Shopify hasn’t been able to help.
I’m sorry to hear that you’re facing this issue with TikTok’s advertising promotion on Shopify. You have reached the German community here but we can chat in English too, that’s no problem! Perhaps you are looking for the English community here?
You may also find a lot of private FB Groups dedicated to Shopify and Tiktok like this one here, where somebody might be able to share their own experiences with you.
In general though, it’s important to have a clear record of all the transactions and communications related to this promotion. Try creating the following for your records:
Screenshots of the promotion terms and conditions.
Screenshots of your ad spend and the chart that’s not updating correctly.
Copies of all correspondence with TikTok and Shopify support.
Reach Out to TikTok Support Directly: While you’ve likely done this, it’s good to escalate the issue.
Provide them with all the evidence you’ve gathered.
It can be more effective if you are persistent and clearly state your case without becoming confrontational.
Use Social Media: Companies often respond more promptly when issues are brought up publicly.
Share your experience on platforms like Twitter, tagging TikTok’s official handles.
It’s not about bashing the company but drawing attention to a legitimate concern. Often, public relations teams are keen to resolve issues that become public to maintain a good image.
Consider Alternative Dispute Resolutions: If the amount is significant and you believe you have a strong case, you might consider mediation or seeking legal advice, especially if you believe the terms of the promotion were not honored.
Hallo zusammen,
ich wusste nicht dass ich auch deutsch schrieben kann hier, deswegen hier der gleiche Text noch mal in Deutsch:
Also, ich frage mich, ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat.
Ich habe die TikTok-App meinem Shopify-Konto hinzugefügt und ein Geschenk von TikTok erhalten - sie haben 2500 Euro Werbeausgaben kostenlos angeboten, wenn ich 500 Euro ausgegeben habe. Die Bedingung war, die 500 Euro innerhalb eines bestimmten Zeitraums auszugeben.
Ursprünglich wurden die Werbeausgaben auf TikTok in einer Grafik in der TikTok-App auf Shopify verfolgt, die anzeigte, wie viel von den 500 Euro noch übrig war, um die 2500 Euro zu erreichen. Ein paar Tage bevor ich das Limit von 500 Euro erreichte, hat das System aufgehört, meine tatsächlichen Werbeausgaben in der Grafik zu aktualisieren. Sie blieb bei 479 Euro stehen, obwohl ich bereits über 800 Euro ausgegeben hatte.
Jetzt weigert sich TikTok, die 2500 Euro zur Verfügung zu stellen, mit der Begründung, dass nur 479 Euro ausgegeben wurden, obwohl klare Beweise dafür vorliegen, dass ich innerhalb des festgelegten Zeitraums mehr als 800 Euro ausgegeben habe. Sie können es auch im System sehen, aber sie schauen nur auf die Zahl, die fälschlicherweise in der TikTok-Grafik in der Shopify-App aktualisiert wurde.
Hat jemand eine ähnliche Situation erlebt? Shopify konnte nicht helfen.
Kein Problem, Jennifer, und haben dir meine links oben helfen können, einen Forum zu finden wo es viele User geben wird die sich damit auskennen? Hier in diesem Forum werden wir wahrscheinlich nicht so viele User finden die speziell in dieser Sache Erfahrung haben leider.
Hast du weitere Fragen zum Shop? Gebe einfach ein Suchbegriff oben in der Suchleiste der Community Landingpage ein, denn das Thema haben wir sehr wahrscheinlich schon besprochen. Oder lass wissen, wenn du weitere Fragen dazu hast oder zum Shop und Business und gerne können wir das hier weiter besprechen! Halte bitte Ausschau in deiner E-Mail auf Notifications zu Antworten auf deine Fragen in der Community.