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Bonjour en faite je doit confirmer ma domiciliation et mon identité pour créer ma boutique mais il n’y pas de bouton confirmer ou envoyer ou bien il faut envoyer les documents par mail ?
Topic summary
Problème: un utilisateur doit confirmer sa domiciliation et son identité pour créer sa boutique, mais ne voit aucun bouton “confirmer” ou “envoyer” et se demande s’il faut envoyer les documents par email.
Orientation: une modératrice demande si la vérification concerne Shopify Payments (le processeur de paiement de Shopify) pour pouvoir continuer à l’utiliser et recevoir les versements, et partage un lien d’aide expliquant la procédure de soumission des pièces.
Demande d’infos: si ce n’est pas le cas, elle demande où l’exigence a été vue, si un email a été reçu, et sollicite une capture d’écran montrant l’adresse de l’expéditeur pour en vérifier l’authenticité. Elle propose de contacter l’assistance par email pour un suivi privé; l’équipe pourra vérifier le compte et indiquer où déposer les documents si nécessaire.
Sécurité: elle recommande de ne répondre à aucun email ni de cliquer sur des liens avant vérification.
Statut: non résolu, en attente de précisions de l’utilisateur.
Bonjour @Layss !
Cherchez-vous à envoyer des documents de preuve d’identité et de business pour continuer à utiliser Shopify Payments et recevoir les versements de cette passerelle de paiement? Si c’est le cas, nous avons une publication à ce sujet qui saura vous guider.
Sinon, veuillez me donner plus d’information sur votre situation. Où avez-vous vu qu’il est demandé pour vous de confirmer votre adresse de domicile et votre identité? Avez-vous reçu un email à ce sujet? Si oui, pourriez-vous nous envoyer une capture d’écran de cet email, avec l’adresse email de l’expéditeur, pour que nous nous assurions que c’est un email fiable? Si vous préférez le faire en privé, veuillez plutôt contacter notre assistance par email. Cette équipe pourra aussi vérifier votre compte et voir où vous devez soumettre ces documents, si c’est bel et bien requis. Pour l’instant, afin de vous protéger, je vous conseille de ne répondre à aucun email à ce sujet ni de cliquer sur leurs liens.