Impossible de contacter le support - Information manquante

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Topic summary

Problème central: impossibilité de contacter l’assistance Shopify. Un message “Missing account details” s’affiche malgré un nom et un e‑mail bien renseignés dans les paramètres du compte.

Mise à jour principale: la réponse indique qu’il s’agit probablement d’un problème local (navigateur/appareil/cache) plutôt que d’un manque réel d’informations de compte.

Étapes de dépannage recommandées:

  • Tester depuis un autre navigateur ou en mode navigation privée (incognito).
  • Essayer depuis un autre appareil.
  • Vider le cache du navigateur pour forcer un rechargement propre de la page.

Contournement si le problème persiste:

  • Contacter l’assistance sans se connecter via la page dédiée.
    • Cliquer sur « Impossible de se connecter à votre compte Shopify ».
    • Faire défiler et choisir « Je ne peux toujours pas accéder à mon compte ».
    • Dans « Obtenir de l’aide », cliquer sur « Contactez-nous par e‑mail ».

Statut: aucune confirmation de résolution; la discussion reste ouverte, avec des actions concrètes à essayer et un canal alternatif de contact en cas d’échec.

Summarized with AI on January 5. AI used: gpt-5.
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Bonjour

Je voudrais contacter le support mais je recois le message suivant “Missing account details
To proceed, go to your Shopify account settings page. Ensure that there is a name and email associated with your account in the Details section.”

toutes les informations sont renseignées. Que faire ?

Merci

2

Bonjour @shaestea ,

Après avoir confirmé que vos informations sont exactes, ceci est un obstacle local. Avez-vous déjà parcouru des étapes de dépannage local ? Sinon, veuillez suivre les étapes ci-dessous et essayer à nouveau.

  1. Accédez à la page à partir d’un autre navigateur ou du mode incognito.
  2. Vérifiez la page depuis un autre appareil.
  3. Videz votre cache. Cela permet à votre navigateur de télécharger les informations de la page Web à partir de zéro pour corriger les erreurs qui ont pu se produire lors du téléchargement initial.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter pour envoyer une demande à l’assistance après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter l’équipe sans vous connecter à votre compte pour commencer.

  • Cliquez sur “Impossible de se connecter à votre compte Shopify”.
  • Défilez la page et cliquez sur “Je ne peux toujours pas accéder à mon compte”.
  • À la section “Obtenir de l’aide” et cliquez sur “Contactez-nous par e-mail” pour rejoindre notre équipe de soutien.

Je vous souhaite bon courage !