Tengo varios productos diferentes en mi tienda, pero de un dia para el otro las variantes de mis productos se desaparecieron, en el producto estan las variantes puestas pero cuando vamos al producto no aparecen para seleccionarlas
Gracias por tu mensaje. Entiendo que tus productos tienen distintas variantes, pero de un momento a otro estas no se muestran en las páginas de productos en la tienda, ¿verdad?
Para tener un poco más de contexto quisiera preguntarte, ¿estás usando un tema de Shopify o de un desarrollador externo? ¿Has editado el código del tema? ¿Has instalado o desinstalado recientemente alguna aplicación relacionada con los productos?
Para empezar, te recomiendo descartar que el problema esté relacionado con un incidente local, siguiendo estos pasos:
Prueba en otro navegador web o en una ventana incógnito.
Cuando uses incógnito, si aún experimentas un problema de visualización, confirma que tienes deshabilitadas las extensiones del navegador, ya que pueden cambiar el aspecto de las páginas.
Ingresa a tu tienda desde otro dispositivo o a través de la aplicación móvil Shopify.
Ahora, si después de seguir estas recomendaciones aún no puedes ver las variantes de tus productos, entonces es importante revisar si el problema es causado por una modificación en el código del tema; esto puede ser porque editaron el código directamente o porque una aplicación dejó rastros en el código. Para revisarlo, te recomendamos replicar el problema desde una copia fresca del tema. En caso de que las variantes se muestren correctamente en un tema fresco, podemos confirmar que el problema es causado por una modificación en el código del tema. Si el problema persiste, entonces debemos revisar si hay una aplicación que esté causando el error.
Para replicar la situación puedes seguir estos pasos:
Ingresa al administrador de tu cuenta y ve a Tienda online > Temas > Biblioteca de temas.
Si tienes una copia fresca del tema que estás usando, haz clic en los tres puntos > Previsualizar.
Si no tienes una copia fresca de tu tema, puedes descargar un tema gratis de Shopify y visualizar la tienda desde ahí.
Si el problema desaparece, entonces confirmas que hubo cambios en el código del tema actual que están afectando el comportamiento de tu página. Dependiendo del tema que estés usando, puedes seguir estos pasos:
a. Si es un tema desarrollado por Shopify, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico. Dado que por seguridad no podemos revisar cuentas específicas desde acá, es necesario que nos contactes por correo para poder autenticar tu cuenta y revisarla en detalle. Ten en cuenta que el tiempo de respuesta puede ser de 24 a 72 horas hábiles.
b. Si es un tema de un desarrollador externo, nuestro alcance de soporte es muy limitado, por lo que te recomendamos contactar a los desarrolladores del tema para solicitarles apoyo en esto.
Ahora, si el problema persiste al visualizar la tienda desde un tema fresco, te recomendamos revisar si hay una aplicación que esté afectando el comportamiento de las páginas de productos. Una vez identifiques cuál puede ser, te sugerimos desinstalarla para comprobar si el problema se arregla y contactar a los desarrolladores de la aplicación para solicitarles soporte.
Por el momento, ¿has tenido la oportunidad de revisar tus reportes de tráfico y conversiones en tu tienda? ¿Qué tipo de productos vendes? ¿Cuáles son los objetivos de tu negocio a corto y mediano plazo?
