Hola buenas noches
Una pregunta tecnica
Saben porque me sale este error al pagar con mercado pago?
Internal Server Error
Ya lo configure y desconfigure varias veces y sigue igual
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Hola @NATALI86 ,
Bienvenida a la Comunidad de Shopify. Entiendo que configuraste Mercado Pago como tu proveedor de pago de tarjetas, pero está generando un error en la pantalla de pagos, ¿verdad?
Antes de nada, me gustaría hacerte algunas preguntas para tener más contexto:
- ¿Desde cuando se está presentando el error?
- ¿Anteriormente, has procesado exitosamente pagos a través de esta pasarela?
- ¿En qué momento se está presentando el error, en la pantalla de pagos de Shopify o cuando el cliente es redireccionado a la página de Mercado Pago para completar el pago?
Si el error se muestra cuando el usuario es redireccionado a Mercado Pago para completar el pago, lo más probable es que el error provenga desde el servidor de Mercado Pago. Dado que Mercado Pago es una plataforma de pagos externa a Shopify, nuestro alcance de soporte es muy limitado. Cualquier error que se muestre en sus servidores debe de ser gestionado por sus especialistas. En Shopify solo podemos ayudar a solucionar errores que provengan desde nuestra plataforma.
Puedes hacer clic en este link para acceder a Contacto Mercado Pago. Adicionalmente, te comparto este documento de nuestro Centro de Ayuda con información sobre Resolución de problemas con las pasarelas de pago.
Ahora, si después de contactar a Mercado Pago aún presentas el problema, te pido el favor que nos lo dejes saber y nos compartas la URL de tu tienda y algunas capturas de pantalla para poder investigar más a fondo el problema.
Por el momento, quisiera preguntarte si ¿tienes configurado algún otro método de pago en tu tienda? ¿Ya has establecido los objetivos de tu negocio a corto y mediano plazo?
Me pasa lo mismo que a ella con MP y Skrill.
Hola @mauroh_89 ,
Bienvenido a la Comunidad de Shopify. Entiendo que estás presentando un error en el servidor interno en el momento de completar los pagos con Mercado Pago y Skrill, ¿verdad?
¿Desde cuándo estás presentando el error? ¿Has podido realizar algún pago exitoso a través de estas pasarelas?
Como lo expliqué anteriormente, este tipo de errores suelen estar relacionados con el servidor interno de las pasarelas de pago. En el caso de Mercado Pago y Skrill, dado que ambos son proveedores de pago externos a Shopify, nuestro alcance de soporte es muy limitado ya que no tenemos acceso a sus plataformas. Dicho eso, la recomendación es contactarlos directamente y solicitarles soporte en esto.
Ahora, si el error lo estás presentando en nuestra página de pagos, es decir antes de ser redireccionado a las páginas externas para completar el pago, entonces podríamos ayudarte a revisar qué sucede.
Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico. Al contactar a nuestro Centro de Ayuda podremos autenticar tu cuenta y revisarla en detalle.
A continuación te dejo unos links que pueden serte útiles:
¿Me gustaría preguntarte dónde está ubicado tu negocio?
Siendo el caso de que no se pueden procesar pagos con Mercado Pago NI con Skrill, es seguro suponer que el problema lo tiene Shopify.
Noten que la capacidad de infundir confianza a la hora de cobrar es Vital para nuestros negocios.
Arreglen esto a la brevedad,
Saludos.
Hola @mauroh_89 ,
Muchas gracias por tu respuesta. Efectivamente, entendemos que el procesamiento de los pagos es un aspecto fundamental para el éxito de un negocio.
En este caso, para poder ayudarte mejor, necesitamos ingresar a tu cuenta y revisarla en detalle. Dado que en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en nuestra Comunidad de Shopify, nos encantaría asistirte por correo electrónico. Visita nuestro Centro de Ayuda e inicia sesión en tu cuenta para crear una solicitud de atención al cliente. De esta forma, nuestro equipo de soporte podrá autenticar tu cuenta y revisar qué está sucediendo con el procesamiento de los pagos.
¿Tienes algún otro proveedor de pagos configurado en tu tienda?
Tengo el mismo error, pudiste solucionarlo?
Tengo el mismo problema
Pudieron resolverlo ?
Tengo ese mismo problema, ojalá nos puedan asesorar y arreglar ese conflicto.
Yo tenía el mismo problema y el error es que tenia las credenciales de modo prueba. Me fui a opciones de desarrollador en Mercado pago y copie las credenciales de producción, que son unas diferentes a las del modo prueba. y lsito!! del checkout pasaba a la pasarela de pago de MP.
Espero puedas solucionar tu problema.
Saludos!
pudiste solucionar el error?
Hola @leolezamaa ,
Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que estás presentando problemas con tu pasarela de pagos externa, ¿es así?
Para tener un poco más de contexto quisiera preguntarte, ¿cuál pasarela de pagos tienes habilitada? ¿Qué tipo de error presentas exactamente?
Por lo general, los errores con pasarelas de pago externas están relacionados con las credenciales de tu cuenta en la pasarela. Cuando estas credenciales no se han introducido de manera correcta, se genera un error al intentar procesar los pagos. Adicionalmente, es importante revisar que hayas completado todos los pasos requeridos para configurar la pasarela de pagos. Para revisar las instrucciones de configuración en detalle, te recomendamos ingresar a la página del proveedor de pagos. Asegúrate que la configuración no se encuentra en modo de prueba.
Por último, si después de revisar lo anterior compruebas que todo se encuentra correctamente configurado, pero la pasarela de pagos sigue sin funcionar, te recomendamos contactar al proveedor de pago directamente. Ten en cuenta que al tratarse de pasarelas de pago externas a Shopify, la mayor parte de la configuración se encuentra en la plataforma del proveedor de pagos, no en la nuestra. Dicho esto, nuestro alcance de soporte es más limitado, por lo que son ellos quienes pueden prestarte mejor soporte.
Por el momento, te dejo este enlace con información sobre la resolución de problemas con pasarelas de pago externas y te comparto este artículo de nuestro blog que habla en detalle sobre los proveedores de pago externos y métodos de pago adicionales.
Pasando a otro tema, ¿ya terminaste de configurar las demás áreas de tu tienda como los productos, dominio, envíos, canales de venta, etc.? ¿Dónde se encuentra localizada la tienda? ¿Qué tipo de negocio tienes?