Hace unos días que activé los anuncios de mi tienda en facebook ads y desde entonces shopify está registrando menos visitas de las que facebook muestra, pero tambien tengo instalado clarity que me reafirma que no está mostrando todas las sesiones. Es algo que no me había sucedido nunca, normalmente el num de clicks de facebook y las sesiones de la web suelen ser las mismas.
El pixel está conectado, he testeado los eventos y todo. A parte de que clarity me muestra las grabaciones de los usuarios y muchas de estas no aparecen como sesiones en la web.
Gracias por escribirnos. Entiendo que tras implementar Facebook Ads y usar herramientas como Clarity, has comprobado que tu tienda de Shopify no está registrando todas las sesiones de los clientes que acceden a tu página web, ¿no es así? Será un placer poder arrojar algo de luz sobre esta cuestión.
A modo de contexto, diferentes comerciantes han experimentado una bajada de sesiones a través de la herramienta de informes y estadísticas de Shopify. El error se ha estado presentando desde el pasado 8 de noviembre para las tiendas registradas dentro del marco europeo. Todo ello, se debe a una reciente actualización de la legislación europea de seguimiento de datos. Por las capturas que nos envías, veo que procesas pagos en euros. ¿Podrías confirmarme si tu tienda se encuentra en Europa?
El pasado 31 de octubre se publicó una actualización de la legislación de seguimiento de datos. Esta obliga a todos los comerciantes a disponer de una solución para recabar el consentimiento de seguimiento de los clientes. Sin esta, todas las solicitudes de datos se bloquearán automáticamente. Afectando así al número de informes de sesiones que se muestra en tu panel de control de clientes de países europeos.
Dime, ¿podrías confirmarme si utilizas una app para aceptar el consentimiento de rastreo de los clientes? Si no es así, el sistema te aconsejará instalar una de estas apps a través de Tienda online > Preferencias > Privacidad del cliente. En este caso, ¿aparece un mensaje para que instales una de estas apps? Te dejo una serie de aplicaciones que pueden ayudar a resolver este problema con las sesiones:
Al tratarse de apps externas, si tienes cualquier consulta con respecto a su funcionamiento; lo más recomendable sería contactar con sus desarrolladores. Desde la página de la app en la tienda de Shopify encontrarás una sección de soporte con la documentación e información de contacto del desarrollador.
Si ya tienes una app de gestión de consentimiento de rastreo; o si, tras instalarla, el sistema sigue sin arrojar las sesiones correctas, te recomendaría echar un vistazo al artículo sobre discrepancias entre los informes y estadísticas. Aparte, necesitaremos acceder a tu cuenta para revisar junto con nuestros especialistas los motivos por los que esto está ocurriendo. Para ello, puedes escribirnos a través de nuestro Centro de Ayuda. Entretanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?
