Olá,
Hoje recebi um email informando que minha conta foi subitamente cancelada, porém não me informam exatamente onde/qual é o problema, para que possa verificar.
Há algo que eu possa fazer? Pois até o momento não vejo razão alguma para esta decisão ser tomada compulsoriamente.
Fico no aguardo para resolvermos isso o quanto antes e colocar minha loja online assim que possível.
Obrigado.
ticket ID: a71e21b9-a17a-4506-a0b6-d4db2059391d
Olá @Ricardo_Adao ,
Pelo que entendi da sua mensagem, você recebeu uma notificação sobre DMCA e perdeu acesso à sua loja, por isso, não consegue desativá-la, certo?
Entendo como conseguir acesso à sua loja é importante para você, mas nesse caso, para qualquer informação sobre sua loja, o ideal seria responder ao email enviado pelo departamento que enviou a notificação.
Você já respondeu ao email no qual recebeu a notificação para saber mais? Pergunto pois nós não possuímos acesso à contas internas ou ao histórico de emails aqui pela Comunidade.
Vejo também no email que você possui alguns dias para exportar os dados da sua loja, caso isso seja do seu interesse. Confira esse documento aqui: Importação e exportação de produtos
Caso tenha qualquer outra dúvida por favor não hesite em entrar em contato novamente.
Até mais!
Eu também estou com o mesmo problema que meu colega de profissão.
Mas o link que você mandou não nos ajuda.
Pois quando a loja é cancelada não temos mais acesso ao painel de adm. Então como iremos exportar o tema, pedidos e produtos para outra loja?
Existe alguma forma de fazer isso ou de recuperar o acesso à loja?
Já pedi duas lojas assim e a Shopify simplesmente não me responde informando qual o problema. Eles simplesmente encerram a loja e dizem “Infelizmente não podemos ajudar”. É um absurdo!
Olá @BrunoZafred ,
Eu entendo que você está em busca de mais informações sobre como exportar os dados da sua loja após ter recebido essa notificação, certo? Consigo entender a importância de obter mais informações sobre o assunto.
O que eu recomendaria que você faça neste caso seria, se você recebeu um e-mail sobre isso da nossa equipe, é responder diretamente a esse mesmo e-mail com esta solicitação.
Como especialistas, damos suporte a questões relacionadas ao funcionamento da plataforma e solucionamos as dificuldades que os lojistas estão tendo com as operações da loja. Dúvidas sobre questões de direitos autorais e fechamento de loja devem ser encaminhadas ao nosso time de operações, que possui a ferramenta e o acesso necessários para atender a solicitações dessa natureza.
Nesse sentido, como eu havia mencionado anteriormente o melhor que você pode fazer nesse momento é buscar responder ao email.
Vou indo mas se tiver alguma outra coisa em que eu puder ajudar estarei por aqui!
Até mais!
