Hola, @HeavenRoseArt :
Gracias por escribirnos. Entiendo que has configurado tu tienda con Shopify Payments para recibir los pagos cada lunes. Sin embargo, la transacción lleva apareciendo como “pendiente” durante varias semanas y todavía no se ha realizado la transferencia, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.
Antes de nada, es importante tener en cuenta que los periodos de pago de la pasarela de Shopify Payments pueden variar en función del país donde se encuentre tu tienda. En este caso, ¿podrías confirmarme en qué país está registrada tu cuenta de Shopify? Te dejo un enlace a nuestro Centro de Ayuda con más información sobre la cuestión de los periodos de pago para el ejemplo de Shopify Payments en España.
Como se comenta en el mismo artículo que te comparto; el monto mínimo que se puede pagar para las cuentas de Shopify Payments en España es de 1 EUR. Si hay un pago por menos de este monto, quedará en estado pendiente hasta que haya más fondos disponibles para pagar. Este monto mínimo está presente para países que no son Australia, Canadá, Nueva Zelanda y Estados Unidos. Dime, ¿podrías confirmarme si la transferencia que aparece como pendiente en tu tienda supera esta cantidad de 1 EUR?
Si todo aparece correctamente con el periodo de pago y el monto mínimo, pero la transferencia sigue pendiente en tu cuenta. Es probable que la pasarela de Shopify Payments requiera de algún tipo de configuración o verificación adicional para que funcione correctamente en tu tienda.
Cuando activas la pasarela de Shopify Payments por primera vez, es necesario completar un proceso de verificación. En este, es posible que el sistema te solicite aportar documentos para verificar la identidad del propietario, la dirección del negocio, etc. Si este es el caso, debería aparece un mensaje de alerta en tu panel de control a través del icono de la campana en la esquina superior derecha. Dime, ¿aparece algún mensaje de aviso en relación con la verificación? ¿Se te solicita aportar algún tipo de documentación?
Si es así, lo ideal sería completar los pasos que aparecen en dicho mensaje y aportar la documentación de verificación. Para más información sobre este proceso, te recomendaría echar un vistazo a nuestro artículo en la Comunidad de Shopify sobre el proceso de verificación de Shopify Payments: documentos, solución de problemas y consejos. Si la verificación no se completa de forma exitosa, nuestros especialistas enviarán un correo electrónico con los motivos del fallo y los siguientes pasos a seguir.
Nota: Cabe destacar que, una vez aportados los documentos de verificación, es posible que nuestros especialistas tarden entre 24 y 72 horas en poder revisarlos y aprobarlos. Mientras revisas esto, ¿cómo está siendo tu experiencia con Shopify? ¿Cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?