Hola, @guilleherrero :
Gracias por la respuesta. Entiendo que estás intentando abrir una tienda de Shopify. Sin embargo, esta siempre termina por bloquearse, ¿cierto? Sé que esta no es la situación ideal. Sin embargo, será un placer poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión que estás experimentando con tu tienda.
A modo de contexto, existen varios motivos por los que una tienda se puede bloquear. Por ejemplo, se están vendiendo productos de forma ilegítima, se ha detectado actividad sospechosa, etc. Cuando esto sucede, nuestros especialistas de revisión de cuentas envían un correo electrónico explicando los motivos por los cuales este bloqueo ha ocurrido. Además, en dicho correo electrónico, también se incluye más información en caso de que se requiera algún tipo de acción adicional por tu parte para reactivar la cuenta.
Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario de la tienda con respecto a esta situación de bloqueo con tu cuenta de Shopify? ¿Te aparece algún tipo de mensaje específico cuando inicias sesión en tu tienda? Si es así, ¿qué tipo de mensaje aparece?
En caso de que no hayas recibido ningún tipo de comunicación, te recomendaría revisar las carpetas de spam y correo no deseado; o incluso filtrar la búsqueda dentro de tu proveedor de correo con el término “Shopify”. Si no consigues localizar el correo electrónico concreto, lo ideal sería contactar con nuestro equipo de soporte. Desde allí, podrán comprobar si el correo que te comento se ha enviado correctamente.
Si encuentras el correo, lo más recomendable sería responder al mismo. Esta es la manera más directa de obtener respuesta a tu situación; pues irá directamente al equipo de especialistas de revisión de cuentas, que son quienes tienen la información y pueden dar resolución directa. En caso de que el correo esté en inglés, puedes contestar en español si te es más cómodo o puedes traducir tu mensaje. También puedes utilizar el traductor de Google para mostrar el contenido en español en caso de que lo necesites.
El hecho de mantener la conversación a través de los correos del equipo de soporte se debe a que estos tienen acceso a tu tienda. Desde el equipo de la Comunidad de Shopify, no podemos acceder a cuentas específicas por motivos de privacidad y seguridad. Entretanto, ¿qué tipo de tienda estás intentando abrir?
