Problema: Ao finalizar a compra com cartão de crédito, o seletor de quantidade de parcelas fica bloqueado (cinza), impedindo escolher em quantas vezes pagar. Capturas mostram Mercado Pago ativo no Shopify e, no painel do MP, parcelas até 5x sem juros habilitadas.
Contexto: A loja usa Mercado Pago e o cliente é redirecionado ao site do MP no checkout. A Shopify não oferece parcelamento nativamente; o recurso de parcelas é controlado pelo provedor de pagamento.
Análise: Como o checkout e as parcelas são geridos pelo Mercado Pago, a limitação provavelmente está na configuração/comportamento do checkout do MP, não no Shopify. As imagens são centrais para entender o campo bloqueado e as configurações ativas.
Ações recomendadas: Consultar a documentação de parcelas do Mercado Pago (link fornecido) e abrir chamado no suporte do MP para ativar/corrigir o seletor de parcelas no checkout. Verificar no admin que a conexão e as opções de cartão/parcelas no MP estão habilitadas para o fluxo de redirecionamento.
Status: Sem resolução no tópico; encaminhado ao suporte do Mercado Pago.
Em minha loja (https://www.natualoja.com.br) ao finalizar a compra, após incluir os dados de cartão de crédito, não consigo selecionar em quantas vezes quero realizar o pagamento. O campo em questão fica bloqueado, conforme imagem abaixo.
Uso o Mercado Pago como provedor de pagamento. Em configurações da loja, no Shopify, o mesmo está cadastrado com as opções de cartão de crédito, conforme imagem abaixo:
Obrigada pela sua questão detalhada! Entendo que você pretende ativar o recurso de parcelas no seu checkout. Pelo que vejo na imagem que você compartilhou, parece me que essa opção está em cinzento. Tenha em mente que aqui na Comunidade, nos não temos acesso às configurações internas da sua loja para verificar se o Mercado Pago está conectado no seu admin, no entanto, no segundo print que você compartilhou parece que está conectado com sucesso a sua loja.
Também visitei o seu site e notei que no processo de checkout, o cliente é repassado para o site do Mercado Pago para realizar o pagamento. A Shopify não oferece o recurso de parcelas nativamente. Visto que o recurso de parcelas e o processamento do pagamento acontece na página do Mercado Pago, o melhor seria contatar o suporte deles para saber como resolver essa questão. Pois, como o checkout é desenvolvido pelo Mercado Pago, eles seriam mais adequados para te indicar nos passos certos para saber como poderá ativar o recurso de parcelas no próprio checkout. Encontrei este documento sobre parcelas que pode te ajudar ou poderá acessar o suporte do Mercado Pago aqui.
Acho ótimo que você pretende oferecer a opção de pagar por parcelas em sua loja! Essa é uma boa estratégia que pode aumentar bastante as suas vendas. Aproveito a oportunidade em compartilhar este artigo no nosso blog sobre as vantagens de vender parecelado que pode te interessar.
Espero ter ajudado! Se posso esclarecer mais algo, deixe um comentário aqui e ficarei feliz em continuar a nossa conversa. Até mais.
