Cuando recibo un pedido no me llega a mi correo ninguna notificación de la compra, mis clientes tampoco reciben correos. Todas las notificaciones están activadas, de Shopify me dicen que todo está bien y ya revisé que no lleguen al Spam, no sé que más puedo hacer. ¿Alguién tiene el mismo problema? ¿Han podido solucionarlo?
Hola, @Quamora :
Gracias por escribirnos. Entiendo que no estás recibiendo las notificaciones de nuevos pedidos. Igualmente, los clientes tampoco están recibiendo los correos de tu tienda, ¿cierto? Será un placer ayudar.
En primer lugar, en relación con las notificaciones de pedido nuevo al correo de propietario de la tienda; es importante tener en cuenta que puedes revisar y ajustar la configuración del email de destinatario a través de la sección Configuración > Notificaciones > Notificaciones de empleados > Destinatarios. Dime, ¿has podido verificar que el correo de destinatario aparece correctamente configurado y activado en esta sección? ¿Has probado a eliminar el correo y volver a añadirlo para realizar una resincronización?
Si este es el caso, pero sigues sin recibir este tipo de notificaciones; ni siquiera en las carpetas de “spam” o “correo no deseado”, te recomendaría revisar que no has bloqueado previamente la dirección de Shopify. Puedes completar esta acción de tu proveedor de correo actual. Te dejo un enlace de ejemplo de Gmail de cómo bloquear/desbloquear direcciones de correo. Si no tienes ningún bloqueo configurado, es más que probable que exista un bloqueo por parte de Shopify que impide que se envíen los correo de notificación.
Para darte algo de contexto, cuando Shopify envía una notificación a una dirección de email y el correo rebota. Esto es, no se entrega de manera exitosa; el sistema bloquea automáticamente dicha dirección. En este caso, me alegra informarte de que nuestros especialistas pueden revisar si existe tal bloqueo y eliminarlo manualmente. Para ello, necesitaremos tener acceso a tu cuenta de Shopify. Puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en la opción de Contacta con atención al cliente de Shopify.
En segundo lugar, en relación con las notificaciones que no se envían a los clientes; el comportamiento esperado es que no se entreguen las notificaciones que se envían desde una dirección que contiene “noreply” o “no-reply”. En este caso, si te diriges a la sección Configuración > Notificaciones > Correo electrónico del remitente, ¿podrías confirmarme que no aparece una dirección de este tipo?
Si este es el caso, ¿podrías también confirmarme si la dirección del cliente es ajena a la dirección configurada dentro de la cuenta de Shopify? En ocasiones, al hacer un pedido de prueba y usar un correo personalizado que coincide con el de la tienda, es posible que la notificación no se llegue a entregar. Si todo aparece correcto con la configuración, nuestros especialistas también pueden revisar si existe dicho bloqueo con la dirección de email del cliente y, por este motivo, no se está llegando a entregar la comunicación. Alternativamente, si usas un dominio externo y un email personalizado, debes asegurarte de añadir los registros SPF o DKIM a la configuración. Dime, ¿qué tipo de dominio utilizas en tu tienda?
Mientras revisas esta información y respondes a las cuestiones que te comparto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?