No reconoce la app para cotizar

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Una empresa desarrolladora reporta que su app de cotización y logística “Envíopack”, aunque integrada exitosamente con Shopify, no aparece en el menú “Envío y entrega” cuando los comerciantes intentan seleccionar una app para cotizar envíos.

Problema identificado:

  • Múltiples vendedores no pueden ver la app en el listado de opciones de envío
  • El soporte de Shopify no pudo determinar la causa tras varios días de evaluación
  • La app funciona correctamente en la cuenta de prueba del desarrollador

Soluciones propuestas por soporte:

  • Verificar que los comerciantes tengan activada la “herramienta de envío calculado por empresas externas”
  • Confirmar que los clientes con plan Shopify hayan pagado el abono adicional ($20/mes para plan mensual)
  • Desinstalar y reinstalar la app después de activar la herramienta de envío calculado
  • Configurar tarifas de envío de respaldo

Estado actual:

  • Los comerciantes afectados ya tienen la herramienta activada y pagada
  • La reinstalación de la app no resolvió el problema
  • El desarrollador planea consultar en el foro de Shopify Partners and Developers para obtener asistencia técnica más especializada sobre posibles problemas de código o API
Summarized with AI on November 9. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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Hola! Tenemos una app para cotización y logística que se integra de manera exitosa con las cuentas de Shopify. Pero varios sellers nos indican que cuando van al menú “Envío y entrega” y se disponen a crear una zona de envío para luego elegir una app que haga la cotización de los envíos, la nuestra no aparece (y ninguna otra tampoco). Desde nuestra cuenta test creada para probar la App funciona correctamente. El Soporte de Shopify, tras varios días de evaluar el punto, nos indicó que no saben cuál es el problema y nos sugirió pasar por acá y ver si alguien nos puede ayudar.

Saludos!

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Hola, @MarcosBarbetti :

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que has desarrollado una app de cotizaciones y logística. Sin embargo, cuando los comerciantes configuran sus tarifas de envío, no les aparece la opción de agregar tu app o cualquier otra, ¿no es así? Será un placer ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

Antes de nada, ¿podrías confirmarme si la app que has desarrollado se encuentra pública a través de nuestra tienda de aplicaciones? Si es así, ¿podrías compartir conmigo el nombre de la integración? De esta manera, podré instalarla en mi propia tienda de prueba de Shopify con el fin de revisar con más detenimiento el comportamiento de la misma y los posibles motivos por los que no aparece en el listado de apps.

Dicho esto, es importante tener en cuenta que para que los comerciantes puedan usar y configurar los envíos calculados por empresas de transporte externas, ya sea mediante una app o un proveedor externo (según la región, pueden UPS, FedEx, USPS, etc.); es necesario activar la herramienta de envío calculado por empresas externas. Te dejo un enlace con información sobre el proceso de activar la herramienta de envío calculado.

Como te comento, esta herramienta de envío calculado es la que permite a los comerciantes poder integrar apps y transportistas para realizar cotizaciones en tiempo real sobre el precio de los envíos. Sin esta herramienta, los vendedores solamente pueden configurar sus propias tarifas base a través del panel de control de sus tiendas. Ahora bien, no tienen la opción de usar una app. Dime, ¿podrías confirmarme si los comerciantes con los que te has comunicado a este respecto tienen activa la herramienta de envío calculado?

Entretanto, te dejo otro enlace a nuestra documentación con información sobre configurar y gestionar el envío y entrega. Aparte, también merece la pena mencionar que existen 3 maneras diferentes de activar la herramienta de envío calculado. Todas ellas dependientes del plan de suscripción escogido:

  • Con el plan Shopify mensual y un recargo de 20 $/mes.
  • Con el plan de Shopify anual de forma gratuita.
  • Con los planes Avanzado o Plus de Shopify de forma gratuita.

Nota: Las tarifas de envío vienen configuradas por defecto en los planes Avanzado y Plus. Para el plan Shopify, son nuestros especialistas de soporte quiénes tienen que activar la herramienta de tarifas calculadas de manera manual. Para ello, los comerciantes pueden solicitar la activación escribiendo a través de nuestro Centro de ayuda, haciendo clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify.

Mientras revisas esto y respondes a las preguntas que te comparto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify. Dime, ¿ofreces más aplicaciones a los comerciantes de la plataforma?

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Teo, buena jornada. Gracias por tu respuesta, voy con las mias.

Si, la aplicación es pública y la encuentras como “Envíopack”.

Por otro lado, los tres casos de vendedores que nos reportan el problema, si bien tienen diferentes planes, los dos que usan el plan “Shopify” tienen pagado el abono para el uso de cotizaciones externas. Incluso, venían haciéndolo con otras aplicaciones, pero al querer hacerlo con la nuestra encuentran este problema.

No me queda claro algo de esto:

Para el plan Shopify, son nuestros especialistas de soporte quiénes tienen que activar la herramienta de tarifas calculadas de manera manual. Para ello, los comerciantes pueden solicitar la activación escribiendo a través de nuestro Centro de ayuda, haciendo clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify.

Lo que me decís es que no solo tienen que pedir al especialista de soporte que les active la posibilidad de usar cotizaciones externas sino que también son ellos quienes le activan la app a nuestros clientes? Es decir, no lo podrían hacer de manera manual desde la configuración de sus tiendas?

Gracias!

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Hola, @MarcosBarbetti :

Gracias por la respuesta. Antes de nada, en relación con la consulta sobre la activación de la herramienta de envío calculado con el plan de suscripción Shopify; he de informarte que, cuando nuestros especialistas habilitan esta herramienta, no es necesario dar acceso a los clientes a las apps de cotizaciones y transporte. El simple acceso a la herramienta, dará acceso a los comerciantes a configurar las apps correspondientes.

Respondiendo a tu pregunta sobre si es necesario que los especialistas del equipo de soporte den acceso a los comerciantes a la posibilidad de configurar la app: no. Cuando un comerciante de Shopify tenga activa la herramienta de envío calculado por transportistas externos en su tienda; estos podrán configurar los transportistas disponibles nativamente o las apps que ofrezcan servicios de envío calculado.

Nota: Cabe mencionar que si un comerciante activa la herramienta de envío calculado después de instalar una app de cotizaciones y envío, será necesario que desinstale y la vuelva a instalar la app en su tienda. De lo contrario, esta app no detectará que la tienda cuenta con dicha herramienta de envío calculado. Además, al usar una app de envíos externa; los comerciantes deben configurar las tarifas de envío de respaldo.

Dime, teniendo en cuenta estas consideraciones con respecto al plan de suscripción, la herramienta de envío calculado, el proceso de instalación de la app tras la activación de la herramienta, etc. ¿Podrías confirmarme si tus clientes siguen sin poder configurar las tarifas de cotización de envío a través de tu app? Si este es el caso, será necesario revisar el código de la app para ver si la configuración es correcta y para poder determinar el posible origen del error y ofrecerte los siguientes pasos para poder solucionarlo.

Dicho esto, es importante tener en cuenta que las preguntas relacionadas con desarrollo o lenguaje de código de apps externas, Liquid, Scripts o la API quedan fuera del alcance de nuestro conocimiento en el equipo de soporte de la Comunidad. Con todo, me alegra informarte de que existe un foro en la Comunidad que se llama Shopify Partners and Developers y que está controlado por expertos. Dentro de este foro, es posible que uno de nuestros especialistas pueda revisar la configuración de tu app y resolución a esto.

Entretanto, si te has registrado programa de Shopify Partner, te recuerdo que puedes contactar con nuestros especialistas de soporte de Partners para resolver cualquier consulta. Dime, originalmente, ¿habías intentado contactar con nuestro equipo de soporte directo o con nuestros especialistas de soporte de Partners?

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Teo, gracias por tus respuestas.

Lo de desinstalar y volver a instalar la app, ya fue realizado por los clientes que están experimentando este problema y eso no soluciona el punto.

Por lo que voy a utilizar la opción que me das de escribir en el foro de Shopify Partners and Developers y ver si encuentro una respuesta que de solución a este tema.