Recebi uma encomenda cujo pagamento foi feito por paypal e não tinha paypal associado para receber o dinheiro. Já criei conta paypal e o pagamento do cliente encontra-se pendente. Não consigo perceber se vou receber o dinheiro para poder processar a encomenda ou se devo esquecer esta encomenda…
Olá @focussurfwear21 !
Conforme a sua explicação eu entendo que um pedido foi realizado através do PayPal e a transação do pagamento está pendente, correto? Qual é a mensagem de pagamento pendente que você está vendo no admin da sua loja?
Só para esclarecer, quando lojistas criam uma loja na Shopify, por padrão, uma conta do PayPal também é parcialmente configurada usando o endereço de e-mail que o lojista usou para registrar a conta Shopify. Isso é para garantir que, se o lojista quiser abrir a loja imediatamente, ele estará apto para fazer vendas e aceitar pagamentos. Veja mais sobre neste documento aqui.
Assim que o lojista faz sua primeira venda com o PayPal, ele é instruído a concluir a configuração da conta. Conforme explicou, entendo que você já criou a sua conta do PayPal, certo? Poderia, por gentileza, me informar se você criou a conta do PayPal com o mesmo endereço de e-mail da loja?
Caso você já tenha ativado a conta do PayPal corretamente, eu recomendo seguir essas etapas para garantir que a conta do Paypal está conectada para receber fundos com sucesso.
- Verifique o seu e-mail e para conferir se recebeu uma notificação do Paypal informando que a conta está totalmente configurada para receber fundos.
- Se a conta do PayPal foi ativada para receber fundos, acesse a sua conta do PayPal ou entre em contato com o suporte do PayPal para verificar se o pagamento do pedido foi processado.
Para que o status pendente do pedido no admin da Shopify altere para status pago, a Shopify precisa receber uma notificação do PayPal de que o pagamento foi processado pelo provedor. Você chegou a conferir na sua conta do PayPal se tem uma confirmação de que recebeu o pagamento do pedido?
Se no PayPal não constar que o pagamento do pedido foi processado, tudo indica que o status do pedido ainda esteja pendente, pois o PayPal ainda não coletou o pagamento do cliente. Precisará conferir junto com a equipe do PayPal o motivo que o processamento do pagamento ainda está com status pendente. Acesse essa página para contatar o PayPal.
Por favor, confira essas informações para solucionar essa questão. Caso o PayPal confirmar que o pagamento do pedido foi realizado, e ainda encontrar status pendente no admin, entre em contato com o nosso atendimento por e-mail aqui para que um dos agentes possa analisar essa questão mais a fundo.