el tema tiene un error
como hago para comunicarme con soporte de temas
Ha habido un error crítico en esta web
tengo un problema con mi pagina web
Hola @joelcoto ,
Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que tu tema está presentando un error, ¿es así?
Para tener un poco más de contexto quisiera hacerte algunas preguntas:
- ¿Estás usando un tema de Shopify o de un desarrollador externo?
- ¿Qué tipo de error específico presentas?
- ¿Desde cuándo presentas el error?
- ¿Has modificado el código el tema o has instalado alguna aplicación recientemente?
De manera general, debes saber que si estás usando un tema desarrollado por Shopify, podremos revisar tu tema y ayudarte a determinar la causa del error. Dado que por razones de privacidad, desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo ingresar al Centro de Ayuda y contactar a nuestro equipo de soporte. Cuando hagas clic en el enlace inicia sesión en tu cuenta y crea una solicitud de atención al cliente proporcionando la mayor cantidad de detalles posibles.
En caso de que estés usando un tema de un desarrollador externo, nuestro alcance de soporte es más limitado, ya que no conocemos la estructura del código del tema. Dicho esto, deberás contactar a los desarrolladores para que te presten ayuda. Para acceder a su soporte, desde el administrador de tu cuenta dirígete a Canales de venta > Tienda online > Temas > Tema actual > Personalizar. Arriba a mano izquierda donde encuentras el nombre del tema, haz clic en los tres puntos > Obtener asistencia. Te dejo este enlace sobre cómo solicitar soporte para temas externos, para que lo tengas como referencia.
Pasando a otro tema, ¿en dónde se encuentra ubicada tu tienda? ¿Podrías contarnos un poco más acerca de tu negocio? ¿Cómo ha sido tu experiencia hasta el momento en la plataforma?