Panier et redirection

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Bonjour, je rencontre un problème sur mon site.
Je vous l’explique: Un client fait un panier et va jusqu’à l’étape de paiement mais il ne paye pas et quitte la page. Lorsqu’il reviendra sur le site, il aura beau supprimer son panier, le modifier, enlever des articles ou en rajouter, quand il voudra valider ce dernier il sera toujours redirigé directement vers l’étape de paiement du premier panier qu’il avait fait.

Pourriez vous m’aider à régler ce problème ?
Je vous remercie

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Bonjour @Cbdulshop !

Ceci n’est, en effet, pas un comportement normal et attendu à la page de panier ni à la page de paiement. Est-ce que c’est un problème rencontré par un seul client ou est-il réplicable de votre côté?

1. Chez un client seulement

Si le problème se passe que chez un seul client, c’est un problème local (lié à son navigateur ou appareil) et il faudra qu’il suive les étapes de résolution suivantes pour régler le tout. Vous pouvez lui envoyer cette liste d’instructions.

  1. Assurez-vous que le navigateur Web est à jour sur la dernière version.
  2. Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) et essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.
  3. Essayez un autre appareil tel qu’un autre ordinateur ou un mobile.
  4. Assurez-vous qu’aucun pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires ne soit activé sur l’appareil.
  5. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d’un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l’ordinateur.

2. Le problème se réplique

Si le problème se réplique de votre côté et chez plusieurs autres de vos clients, il y a un problème au niveau de votre boutique et une étude approfondie sera nécessaire. Je vous inviterai donc, à contacter notre assistance par email afin de leur expliquer la situation (vous pouvez envoyer le lien de ce forum aussi). Cette équipe pourra vérifier votre compte et étudier la situation en profondeur.

Pour accélérer la communication avec cette équipe, vous pouvez répondre, dans votre message, aux questions qu’elle vous posera possiblement. Les voici:

  1. Quand est-ce que le problème est apparu (avec date si possible)?
  2. Quelle est la fréquence d’apparition du problème (continue ou alternée)?
  3. Qu’avez-vous fait avant l’apparition du problème?
  4. Qu’avez-vous tenté de faire pour résoudre le problème?
  5. Avez-vous récemment installé ou désinstallé une ou des application(s)? Si oui, laquelle/lesquelles?
  6. Avez-vous récemment modifié le code de votre thème? Si oui, où, quand et pourquoi?

Si le problème persiste pendant plusieurs jours, n’hésitez pas à envoyer un email aux visiteurs qui ont abandonné leurs paniers pour leur expliquer la situation et leur offrir de préparer la commande pour eux. Il y a, en effet, une possibilité de créer des commandes provisoires et leur envoyer une facture électronique pour payer la commande. Cela diminuera l’impact de cette problématique sur votre business.

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Merci pour cette réponse, je vais contacter l’assistance par mails

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