Paypal Checkout

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Topic summary

Un utilisateur a intégré PayPal Checkout sur son site mais rencontre un problème : un client aurait passé commande, mais ni le paiement n’apparaît dans le compte PayPal, ni la commande dans Shopify.

Points clés soulevés par le support :

  • Vérifier si un compte PayPal professionnel est utilisé (obligatoire pour remplacer un compte personnel)
  • Confirmer si la commande apparaît réellement dans le tableau de bord Shopify avec le statut “payé”
  • Contacter l’équipe support PayPal concernant les fonds manquants
  • Vérifier si les fonds sont encore en transit

Développements récents :

  • L’utilisateur confirme avoir contacté PayPal : aucune trace de paiement trouvée
  • Aucune commande visible dans Shopify non plus

Statut actuel :
Le support demande des précisions sur l’origine de l’information concernant cette commande (notification client, email, etc.) et suggère de demander au client une preuve de paiement. Si la commande n’existe pas dans le tableau de bord, il est probable qu’elle n’ait jamais été finalisée et qu’aucun fonds ne sera transféré.

Summarized with AI on November 23. AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
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J’ai intégrer à mon site le checkout Paypal

mon client a passer commande mais je n’ai ni reçu le payement sur mon Paypal , ni reçu la commande sur Shopify..

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J’ai intégrer à mon site le checkout Paypal

mon client a passer commande mais je n’ai ni reçu le payement sur mon Paypal , ni reçu la commande sur Shopify..

que faire

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J’ai intégrer à mon site le checkout Paypal

mon client a passer commande mais je n’ai ni reçu le payement sur mon Paypal , ni reçu la commande sur Shopify..

Help me

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Bonjour @sowytime ,

J’ai vu que vous avez soumis des doubles de cette demande donc j’ai pris le temps de les placer ici dans cette discussion.

  • Pouvez-vous partager une capture d’écran de la commande avec son statut “payé” visible sans partager leurs informations personnelles ?
  • Avez-vous un compte PayPal professionnel ? Sinon, il faut remplacer votre compte personnel avec un compte professionnel. Plus à ce sujet ici.
  • Quand est-ce que la commande a été placée ?
  • Avez-vous pu communiquer avec l’équipe de soutien PayPal sur les fonds manquant de la commande en question ?

Je serais en attente de votre retour pour voir si c’est une erreur sur le côté Shopify ou si les fonds sont encore en transit à PayPal.

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Madame , Bonsoir j’ai contacter Paypal aucune trace de payement sur mon
compte Paypal

Je n’ai pas reçu la commande sur Shopify non plus
..

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Rebonjour @sowytime ,

Merci pour votre retour.

Afin de m’assurer que je comprends bien l’origine de cette demande, pourriez-vous préciser l’indication avec laquelle vous avez qu’une commande a été passée et qu’elle a été payée avec PayPal ?

Est-ce que le client vous aie avisé qu’il a passé une commande, mais la commande n’est pas dans votre tableau de bord ⇨ Commandes ? Si c’est le cas, je vous recommande de leur demander pour une impression d’écran avec une preuve de paiement et détails de la commande; comme un relevé bancaire, ou email.

Si la commande n’est pas retrouvable dans votre tableau de bord, il est fort probable que la commande n’a pas été passée - donc aucun fonds ne sera émis à votre compte PayPal.

M’en faire part !