Einige Schritte, die du bereits unternommen hast, wie das Aktualisieren der Software und das Durchführen eines Hard-Resets, sind gute erste Maßnahmen. Zusätzlich dazu gibt es weitere Schritte, die du beachten kannst:
Überprüfe deine Firewall-Einstellungen: Stelle sicher, dass Shopify POS und verbundene Dienste auf deiner „Erlauben“-Liste stehen, um Konnektivitätsprobleme zu vermeiden. Dies beinhaltet die Freigabe aller Ports für Hostnamen auf bestimmten Domains wie shopify.com, myshopify.com, shopifyapps.com und weitere.
Resynchronisiere Shopify POS mit deinem Shopify-Admin: Wenn Änderungen in deinem Shopify-Admin nicht im POS angezeigt werden, kannst du versuchen, die POS manuell mit dem Admin zu synchronisieren.
Cross-Website-Tracking aktivieren: Auf deinem Gerät solltest du die Option „Cross-Website-Tracking“, sprich, websiteübergreifendes Tracking aktivieren, um die Funktionalität zu verbessern.
Allgemeine Probleme: Andere Nutzer haben ähnliche Probleme mit Zahlungsablehnungen und Checkout-Fehlern gemeldet, was darauf hindeutet, dass es sich um ein allgemeineres Problem mit der _Shopify POS-App handeln könnte_.
Wenn du eine Alternative zu Shopify POS suchst, könnten ConnectPOS oder Lightspeed POS in Betracht gezogen werden, die jeweils ihre eigenen Stärken und Schwächen haben.
Deine Punkte liste ich hier nochmal auf werde meine 2-Cents dazu geben:
Ab und zu wird kein Bon gedruckt.
Ab und zu wird der Checkout Button nicht blau wenn der Warenkorb gefüllt ist. (Dauert sehr lange).
Falls Produkte als ausverkauft hinterlegt sind hat der Button Artikel trotzdem verkaufen öfter keine Funktion. (Ich drücke aber es geht nicht weiter).
Gibt ein Kunde seinen Pin falsch ein bleibt mein Bildschirm bei Zahlung wird verarbeitet hängen.
NR. 2, 3 und 4 lassen sich beheben wenn ich die App neu starte (Warenkorb bleibt erhalten).
Alle diese Punkte deuten auf eine Sache meiner Erfahrung nach - der ? sitzt in eurer Connectivity for Ort, sprich, es gibt eine inkonsistente Connectivity die dann eine Latenz in der POS App verursacht, wie:
das langsame Bon drucken,
das langsame aktivieren des Checkout Buttons,
das langsame aktivieren des Artikel Buttons,
und das Hängen des Zahlungs-Bildschirms.
Alle diese Probleme passieren meistens wenn das POS System nicht schnell genug über BT und/schnelles WiFi verbinden kann, oder wenn es Störungen in den Signalen gibt.
Es gab ein Update für die POS-App auf 9.0.1. Hast du das gemacht und geschaut ob das Zahlungsproblem in Punkt 4 weiterhin besteht? Hast du konkrete Beispiele und Bestellnummern, bei denen das Problem auftritt, an unser Retail Team gesendet, so dass die das besser ermitteln, was den ? verursacht?
In unserer in unserer privaten FB Gruppe hier gibt es 10k Shopify User und wenn du deine Erfahrung da postest werden einige ihre eigene Erfahrungen anbieten. Was ich aber derzeit weiss ist das viele unserer <millionen POS Shops diese Probleme nicht in derselbe Form erleben wie ihr es erlebt. Wenn doch dann wäre das Shopify POS komplett unbrauchbar. Die meisten unserer globalen Shopify User sind eigentlich ziemlich zufrieden - was die Daten zeigen.
Somit stimmt etwas nicht mit euren lokalen Setup und mit der Connectivity vor Ort. Daher empfehle ich zuerst deine Frage nochmal in unserer privaten FB Gruppe hier zu stellen und da werden einige deutschen Shopify POS User ihre Tipps abgeben zu wie ihr euren Connectivity Setup verbessern könnt.
Wir haben jetzt alles kreuz und quer getauscht und getestet. 3 verschiedene Router genutzt, 4 verschiedene Verbindungen nur für das POS zur Verfügung gestellt. Wir sind bis zu 27MBits Download und 25 Upload gekommen. Ping (Dauertest) je nach Testtool 45-80ms. Alle nicht nötigen Verbindungen aus anderen Netzwerken getrennt…
Leider haben wir keine Verbesserung der Situation und ich denke wir können unsere Umgebung so langsam als Problemursache ausschliessen.
Was uns schon seit längerem auffällt ist, dass die Probleme immer ab 17:00 Uhr deutlich zunehmen.
Eine weitere Antwort vom Support ist noch ausstehend, ich werde den Support nochmal freundlich anstupsen.
Ich habe das Thema mit versch. Händler besprochen und auch in andere Foren und vieles deutet auf den ISP den man verwendet wie Deutsche Telekom, die gezielt die notwendige Shopify Domains und URLs regelmäßig drosselt (das Domain Throttling).
Das ist unabhängig davon ob man ein gutes Download und Upload Speed hat da in diesem Fall beispielsweise nur Shopify URLs gedrosselt werden. Provider wie Deutsche Telekom führen auch gerne zu Stosszeiten das sog. targeted und selective domain throttling, mit bestimmten Domains, wie ab 17:00 Uhr um die Systeme nicht allzu sehr auszulasten und “Traffic Contention” abzumildern.
Da es viele Shopify Shops mittlerweile im Deutschen Raum gibt, gibt es mit deutschen Shops oft ein erhöhtes Traffice Volumen, vor allem ab 17:00 Uhr da viele dann an ihren Shops arbeiten und/oder Kunden oft ab dieser Uhrzeit in Shopify Shops einkaufen…und die DT mag das nicht und führt dann das gezielte Throttling aus.
Die von dir geschilderten Probleme sind in der Tat frustrierend, insbesondere wenn sie das Geschäft in Stoßzeiten beeinträchtigen. Es ist gut, dass du verschiedene Lösungsansätze ausprobiert hast, wie den Wechsel des Routers und des Internetproviders, um die Konnektivitätsprobleme zu beheben. Allerdings scheint es, als ob die Probleme weiterhin bestehen und möglicherweise durch die kürzlich erfolgten Software-Updates verschärft wurden.
Hier sind einige weitere Schritte, die du in Betracht ziehen könntest:
Überprüfung der Software-Kompatibilität: Da du festgestellt hast, dass eine Kasse mit älteren Versionen von Apple- und Shopify-POS-Software besser funktioniert, könnte es ein Kompatibilitätsproblem mit den neueren Versionen geben. Es wäre ratsam, diese Beobachtung dem Shopify-Support mitzuteilen, damit sie dies weiter untersuchen können.
Detaillierte Fehlerberichte an Shopify senden: Stelle sicher, dass du detaillierte Informationen über die aufgetretenen Probleme (wie spezifische Zeiten, an denen die Probleme auftreten, Fehlercodes, Verhalten der App usw.) an den Shopify-Support weitergibst. Dies kann ihnen helfen, das Problem genauer zu diagnostizieren. Manchmal kann es helfen, die Shopify POS-App manuell mit dem Shopify-Adminbereich zu synchronisieren, um sicherzustellen, dass alle Daten aktuell sind.
Netzwerkanalyse: Es ist wichtig, sicherzustellen, dass die Firewall-Einstellungen korrekt konfiguriert sind und Shopify POS sowie verbundene Dienste auf der „Erlauben“-Liste stehen.Da die Probleme zu bestimmten Tageszeiten stärker auftreten, könnte eine detaillierte Netzwerkanalyse hilfreich sein. Du könntest einen IT-Spezialisten beauftragen, die Netzwerkaktivität und -leistung während dieser Zeiten zu überwachen, um festzustellen, ob es tatsächlich zu Drosselungen oder anderen Netzwerkproblemen kommt.
Alternative Internetverbindungen: Dein Test mit dem Vodafone GigaCube 5G ist ein guter Schritt. Es könnte aufschlussreich sein zu sehen, ob eine 5G-Verbindung die Probleme löst, was weiter darauf hindeuten würde, dass es sich um ein Netzwerkproblem handelt.
Testen in einem anderen Netzwerk: Falls möglich, teste das POS-System kurzzeitig in einem anderen Netzwerkumfeld (z.B. an einem anderen Standort mit einer anderen Internetverbindung), um zu sehen, ob die Probleme bestehen bleiben. Da du bereits verschiedene Router und Netzwerke getestet hast, könntest du weiterhin experimentieren, um festzustellen, ob das Problem netzwerkspezifisch ist.
Aktivierung von Cross-Website-Tracking: Wenn du iOS 14 oder höher verwendest, aktiviere das websiteübergreifende Tracking in den Einstellungen deines Geräts, um die Konnektivität mit Shopify-Apps von Drittanbietern zu verbessern.
Hallo nochmal, leider konnten wir den Test mit Samsung noch nicht durchführen, der Barcodescanner Socket Mobile S740 lies sich leider nicht mit dem Samsung Tablet verbinden. Ich werde noch einen Scanner organisieren.
Okay, das sind seid Ewigkeiten meine Probleme, und ich weiß nicht mehr weiter.
Interessant ist, das die POS App auf meinem Handy (Iphone) ohne Probleme läuft. Gleicher Standort, gleiches Internet …
An meinem Table (Ipad) muss ich bei jedem verkauf erst die app schliessen und wieder öffnen damit ich einen beleg drucken kann und bei jeder 2. - 3. Zahlung bricht die app den Zahlvorgang ab und auch hier muss man die app wieder schliessen und von vorn anfangen.
TSE ist auch ein problem.
Laut Shopify auf meinem Laptop ist es aktiv, aber regelmäßig am Tablet inaktiv.
Danke für die Info. Meine Vermutung ist schon seit längerem das es mit diesem Tablet und der POS App nicht so richtig harmoniert. In kürze bestelle ich mal ein neueres zum testen. Ich werde hier Rückmeldung geben.
Momentan haben wir wieder massive Probleme. Gehen wir im POS auf Checkout lädt der Checkout sehr lange und dann kommt entweder Kartenleser nicht verbunden. Oder versuche eine Verbindung zum Internet herzustellen. Daraufhin habe ich den Support kontaktiert und gleichzeitig das iPad 2020 gekauft. Keine Änderung auf dem neueren iPad. Seit gestern kommt hinzu das der Drucker zwar verbunden ist aber oft nicht mehr druckt. Der Drucker muss dann entfernt und wieder hinzugefügt werden. Dann funktioniert es 1-5 mal… Hast du eine Idee?
