in unserem Shop ist es nun bereits das zweite Mal vorgekommen, dass Artikel welche eigentlich unterschiedliche SKUs haben, plötzlich mit derselben SKU in Shopify angezeigt werden.
Beispiel:
Produkt A hat in unseren Warenwirtschaft und Shopify die SKU: 111-222
Produkt B hat in unseren Warenwirtschaft und Shopify die SKU: 333-444
Ein Kunde bestellt Produkt A und im Warenkorb wird nun Produkt B angezeigt.
Im Backend unter Produkte zeigt sich bei der Prüfung, dass in Shopify bei beiden Produkten nun die SKU 111-222 hinterlegt ist (ohne in der Warenwirtschaft oder Shopify Änderungen vorgenommen zu haben).
Hatte jemand schon mal dieses Problem und weiß vielleicht woher das kommen könnte?
Nach einem erneuten Produktabgleich von der Warenwirtschaft → Shopify ist der Fehler wieder behoben.
Danke für die Angaben aber das ist schwer zu sagen was da passiert, da wir keinen Zugriff auf dein Shop oder auf deine externe Warenwirtschaft haben und können daher keine genaue Ursache für das Problem identifizieren können.
Es könnte jedoch mehrere Gründe geben, und vieles deutet entweder auf das API eurer WaWi bzw. ein Datenbankfehler, sprich, ein Problem mit der Synchronisierung zwischen der WaWi und Shopify.
Eine Datenüberschreibung kann also durch verschiedene Faktoren verursacht werden wie:
Ein technischer Fehler im System kann dazu führen, dass die Daten überschrieben werden. Es kann beispielsweise ein Problem mit der Synchronisierung zwischen der Warenwirtschaft und Shopify im API geben, das dazu führt, dass die SKU von einem Produkt auf ein anderes übertragen wird. Verwendet die WaWI das neueste API Versioning von Shopify?
Es ist auch möglich, dass ein Mitarbeiter aus Versehen die falsche SKU zugewiesen hat, als man das Produkt in Shopify eingestellt hat, oder eben versehentlich eine Aktion ausgeführt hat, die die SKU geändert hat.
Wenn eine API-Anfrage nicht korrekt formatiert ist oder eine falsche Eingabe enthält, kann es sein, dass die Daten unabsichtlich überschrieben werden. Zum Beispiel könnte eine falsch formatierte API-Anfrage dazu führen, dass die SKU von einem Produkt auf ein anderes übertragen wird.
Usw.
Da du jedoch erwähnst, dass der Fehler nach einem erneuten Produktabgleich von der Warenwirtschaft → Shopify behoben wurde, könnte es sein, dass es sich um ein vorübergehendes Problem in der Synchronisierung zwischen beiden Systemen handelt.
Es ist jedoch empfehlenswert, den Kundensupport der WaWi zu kontaktieren, und weitere Unterstützung bei der Fehlerbehebung zu erhalten.
