Hola,
Tengo un problema con el número de “sesiones en la tienda online” que me aparece en el panel de Inicio de Shopify, lleva a 0 desde hace varios días.
Se que esta habiendo visitas desde la publicidad que hacemos en redes incluso alguna venta en ese periodo ya que si me aparecen esos datos.
Alguna ayuda?
Gracias
Hola, @grupo_grmp :
Gracias por escribirnos. Entiendo que has percibido un error con el número de sesiones en tu tienda. Esto es, el sistema está mostrando valores de 0 sesiones desde hace varios días, ¿cierto? Será un placer ayudar.
A modo de contexto, existen diferentes motivos por los cuales esto puede ocurrir. Antes de nada, conviene revisar que has configurado correctamente la privacidad del cliente. Según el país donde se encuentre tu tienda, es posible que la página deba cumplir con unos requisitos. Por ejemplo, solicitar a los clientes expresamente su consentimiento para el rastreo. Esto se puede conseguir con una app de privacidad.
Dime, ¿podrías confirmarme si has configurado la privacidad de clientes a través del panel de control de tu tienda? Puedes comprobar esta cuestión a través de la sección Configuración > Privacidad del cliente a través de tu cuenta de Shopify. En este apartado, encontrarás secciones para la política de privacidad, un banner de cookies, una página de no consentimiento, etc. Te dejo algunos enlaces que pueden ser de ayuda:
Si todo aparece correctamente configurado con la privacidad, ¿podrías confirmarme si has hecho cambios de código o has instalado alguna app externa desde que has percibido que el sistema muestra valores de 0 en las sesiones de la tienda? Te comento esto porque hay ocasiones en las que cambios de este tipo pueden afectar al correcto funcionamiento de una página web y su comportamiento esperado.
Para aislar esta cuestión, te recomendaría instalar un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal. Para ello, dirígete a Tienda online > Temas > Biblioteca de temas > Publicar. Hecho esto, puedes navegar por tu tienda desde una ventana de incógnito para comprobar si la sesión se cuenta. Tras acabar, puedes volver a configurar tu tema actual siguiendo los mismos pasos. Dime, ¿el error se soluciona en una nueva versión del tema? Esto es, ¿las sesiones se contabilizan correctamente en un tema nuevo?
Si el error sigue presente, necesitaremos acceder a tu tienda para investigar su origen. Para ello, puedes acceder al Centro de Ayuda, hacer clic en Contacta con atención al cliente de Shopify e iniciar sesión. Acto seguido, selecciona un tema de discusión. Las opciones más comunes de contacto son Chat o Dejar un mensaje, según la disponibilidad. Escribir a través de este medio nos otorgará acceso a tu tienda para hacer las comprobaciones necesarias. Mientras, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda?