Un client a acheté une tondeuse le 16 mars sur le site Fuxtec et a été débité, mais n’a jamais reçu le colis. Le fournisseur affirme ne pas avoir reçu le paiement, malgré les preuves de transaction envoyées par le client.
Réponse de Shopify:
Shopify est une plateforme de vente qui ne vend pas directement les produits
En raison de leur politique de confidentialité, Shopify ne peut pas partager d’informations sur les marchands utilisant leur plateforme
La boutique ayant traité la commande est la seule habilitée à accéder aux détails (suivi d’envoi, annulation, etc.)
Actions suggérées:
Contacter directement le marchand via l’URL dans l’email de confirmation de commande
Les délais de livraison peuvent aller jusqu’à quatre semaines selon divers facteurs
Si l’URL ne fonctionne pas et que les critères sont remplis, déposer une plainte formelle via la rubrique dédiée dans la FAQ
Statut: Le problème reste non résolu, en attente de réponse du marchand.
Summarized with AI on November 10.
AI used: claude-sonnet-4-5-20250929.
je suis un client ayant acheté sur le site Fuxtec.
j’ai acheté une tondeuse le 16 mars. Commende bien passé ayant reçu le bon et le prélèvement sur mon compte bancaire.
n’ayant reçu aucun envoies du colis, je contact le fournisseur qui me signale qu’il n’a à ce jour reçu aucun paiement. Je lui envoies en capture d’écran la commande ainsi que le paiement. Et il me répond d’attendre …..
à ce jour rien qui bouge donc je viens vers vous pour une réponse.
je souhaiterez que vous me contactiez par e-mail pour qu’on puisse voir ensemble.
je n’ai pas pu envoyé sur le service client il ne me prends pas le URL donc j’essaie de vous contacter comme ceci.
Bonjour @Steeve62 , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre commande, et je comprends que vous souhaiteriez avoir plus d’informations concernant le statut de celle-ci.
Pour vous donner un peu plus de contexte, en tant que plate-forme de vente, Shopify ne vend pas les produits directement mais permet aux marchands d’ouvrir et de gérer leur boutique en ligne. De plus, d’après la Politique de confidentialité de Shopify, nous nous sommes engagés auprès des marchands utilisant notre plate-forme à conserver leurs informations confidentielles. C’est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de partager de façon unilatérale toute information à leur sujet ou leur entreprise, ce qui inclut le fait qu’ils utilisent ou non Shopify en tant que plate-forme de e-commerce.
A titre informatif, sachez que les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que le choix de l’expéditeur, le pays d’origine du marchand, etc. Ce délai peut aller jusqu’à quatre semaines.
La boutique via laquelle vous avez passé votre commande est donc la seule habilitée à accéder aux détails de celle-ci (suivi de l’envoi, annulation, etc.). Si vous avez déjà essayé de les contacter en répondant à l’email de confirmation de votre commande sans réponse de leur part, et pour en savoir plus concernant les prochaines mesures que vous pouvez prendre, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée.
Si vous répondez aux critères pour déposer une plainte comme indiqué dans la rubrique Comment puis-je déposer une plainte contre une boutique ?, et que le l’URL disponible dans l’email de confirmation de commande ne fonctionne pas, vous devrez alors faire votre signalement via ce lien, et choisir la raison Pratiques malveillantes ou trompeuses.
Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions.