Problème: des clients reçoivent l’erreur « Certains articles de votre panier ne peuvent pas être expédiées à l’adresse que vous avez saisie » lors du passage de commande.
Clarifications demandées: vérifier si le phénomène est ancien ou récent, quels produits sont touchés, quelles zones géographiques, et si la boutique est lancée. Confirmation aussi que les zones d’expédition sont correctement définies.
Pistes/Actions proposées:
Ressources: un article d’aide est fourni et des captures d’écran illustrent les étapes clés dans l’interface.
Statut: discussion ouverte; aucune résolution confirmée. L’utilisateur doit fournir plus de détails et tester les réglages proposés.
Bonjour,
J’ai un problème que plusieurs de mes clients rencontrent sur mon site internet j’ai cherché mais je n’ai pas trouver de solutions.
Voici le message d’erreur :
Certains articles de votre panier ne peuvent pas être expédiées à l’adresse que vous avez saisie.
Pouvez-vous s’il vous plait m’aider ?
Hello! est-ce que tes zones d’expéditions (dans les paramètres) sont bien définies ?
Bonjour @Malennn , et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que certaines adresses ne soient pas disponibles pour l’expédition.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
L’une des raisons pouvant expliquer ce phénomène est que vos marchés internationaux ne sont pas activés. Afin de remédier à cela, rendez-vous sur Paramètres > Marchés > Autres marchés > International > Gérer :
Il suffira ensuite d’appuyer sur le bouton Activer :
Dans un second temps, je vous invite à vérifier que le produit en question est bien présent dans le profil d’expédition. Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Expédition et livraison > Expédition. Selon que vous ayez déjà défini des paramètres d’expédition spécifiques ou non, il faudra cliquer sur le lien Gérer les tarifs correspondant à votre situation :
Sachez que tous les produits qui n’auront pas été ajoutés à un profil d’expédition en particulier seront regroupés par défaut dans le profil TARIFS D’EXPÉDITION GÉNÉRAUX.
Si vous avez déjà défini un profil d’expédition personnalisé, vous pourrez vérifier les produits qui y sont rattachés dans la rubrique Produits. Si le produit en question n’y figure pas, il faudra alors cliquer sur le lien Ajouter des produits :
Cochez ensuite les cases correspondant aux produits et aux variantes de votre choix, puis cliquez sur le bouton Terminé > Enregistrer :
Je vous invite également à vérifier les paramètres de prix et de poids au cas où vous auriez défini ceux-ci dans la rubrique Expédition à > … > Modifier un tarif :
Pour plus de détails à ce sujet, n’hésitez pas à consulter cet article issu de notre Centre d’aide.
Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n’hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d’étudier avec vous d’autres solutions !
