Problème de commande

[Malennn]

Bonjour,

J’ai un problème que plusieurs de mes clients rencontrent sur mon site internet j’ai cherché mais je n’ai pas trouver de solutions.

Voici le message d’erreur :

Certains articles de votre panier ne peuvent pas être expédiées à l’adresse que vous avez saisie.

Pouvez-vous s’il vous plait m’aider ?

[Agence_Deployer]

Hello! est-ce que tes zones d’expéditions (dans les paramètres) sont bien définies ?

[Nass_1]

Bonjour @Malennn , et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que certaines adresses ne soient pas disponibles pour l’expédition.

Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :

• Est-ce un phénomène que vous aviez déjà pu observer par le passé ? Cela s’applique-t-il à tous vos produits, ou bien seulement à ceux que vous viendriez d’ajouter par exemple ?
• Cela se produit-il sur une seule zone géographique, ou avez-vous pu tester en modifiant celle-ci ?
• Par ailleurs, quel type de produits vendez-vous ? Avez-vous déjà lancé votre boutique ou bien êtes-vous encore en phase de réflexion ?

Marchés internationaux

L’une des raisons pouvant expliquer ce phénomène est que vos marchés internationaux ne sont pas activés. Afin de remédier à cela, rendez-vous sur Paramètres > Marchés > Autres marchés > International > Gérer :

Il suffira ensuite d’appuyer sur le bouton Activer :

Vos paramètres d’expédition

Dans un second temps, je vous invite à vérifier que le produit en question est bien présent dans le profil d’expédition. Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Expédition et livraison > Expédition. Selon que vous ayez déjà défini des paramètres d’expédition spécifiques ou non, il faudra cliquer sur le lien Gérer les tarifs correspondant à votre situation :

Sachez que tous les produits qui n’auront pas été ajoutés à un profil d’expédition en particulier seront regroupés par défaut dans le profil TARIFS D’EXPÉDITION GÉNÉRAUX.

Si vous avez déjà défini un profil d’expédition personnalisé, vous pourrez vérifier les produits qui y sont rattachés dans la rubrique Produits. Si le produit en question n’y figure pas, il faudra alors cliquer sur le lien Ajouter des produits :

Cochez ensuite les cases correspondant aux produits et aux variantes de votre choix, puis cliquez sur le bouton Terminé > Enregistrer :

Je vous invite également à vérifier les paramètres de prix et de poids au cas où vous auriez défini ceux-ci dans la rubrique Expédition à > … > Modifier un tarif :

Pour plus de détails à ce sujet, n’hésitez pas à consulter cet article issu de notre Centre d’aide.

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n’hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d’étudier avec vous d’autres solutions !