Je regrette d’apprendre que vous ne soyez pas en mesure d’accéder à votre boutique.
Afin de mieux comprendre votre situation, j’aurais besoin de quelques informations :
S’agit-il d’un phénomène que vous avez observé pour la première fois, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
Avez-vous installé une nouvelle application ou fait des changements à votre boutique dernièrement ?
Pourriez-vous partager le lien de votre boutique afin que je puisse voir tout cela de plus près ?
Afin de vous assurer qu’il ne s’agisse pas d’un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d’une page ;
Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
Essayez sur l’application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l’interface web de Shopify ;
Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l’appareil bloque la page/le site web.
Enfin, sachez que vous pouvez accéder à l’état de nos systèmes en temps réel via cette page dédiée.
Je reste à votre disposition dans l’attente de votre réponse !
Après avoir supprimé les caches & cookies sur Chrome et éteins mon
ordinateur j’ai pu récupérer ma boutique le lendemain matin mais j’ai
perdu toute ma configuration avec toutes les fenêtres et applications. Un
travail titanesque pour tout remettre en place.
Avec grand plaisir, @Soltaine ! Je suis ravi d’apprendre que vous avez pu résoudre la situation et tout remettre en place. Par ailleurs, comment se porte votre activité ? Quel type de produits vendez-vous ?