Tema centrale: sospensione di Shopify Payments senza motivazione chiara e difficoltà nel contattare l’assistenza.
Il negozio segnala da quasi 3 settimane l’account Shopify Payments sospeso, con messaggio generico e senza indicazioni su cosa correggere. Difficoltà anche a trovare la chat di assistenza 24/7.
Il supporto spiega che in caso di sospensione di solito viene inviata un’email al titolare con istruzioni; invita a recuperarla e rispondere direttamente al reparto verifiche. Condivide link a FAQ, Community e ai canali di supporto/chat.
L’utente afferma di non aver ricevuto alcuna email e chiede possibili cause e come correggere, nonché supporto vocale.
Il supporto precisa di non avere accesso alle informazioni interne né poter fornire aggiornamenti o ipotesi; suggerisce di attendere o inviare una mail al Team Supporto per richiedere accelerazione/priorità del controllo.
Esito: nessuna soluzione concreta o motivazione specifica fornita. Azioni consigliate: contattare il Team Supporto via email/chat con richiesta di priorità e attendere la verifica del reparto competente.
Stato: questione aperta; utente insoddisfatto della risposta ricevuta.
Salve, è da quasi 3 settimane che ci troviamo in difficoltà perchè non riusciamo a capire cosa dobbiamo correggere e/o modificare riguardo a Shopify Payments e la successiva verifica dei dati, ci viene fuori il solito messaggio di sospensione dell account Shopify Payments senza però specificarne il motivo
se qualcuno sapesse aiutarci gliene saremmo grati, anche perchè non riusciamo a trovare la fantomatica chat d’assistenza 24/7
Cordiali saluti
HearthHousing
Gentile @HearthHousing ,
Grazie per averci contattati, sarà un piacere poterti aiutare. Quando un account Shopify Payments è sospeso, solitamente viene inviata una mail al titolare dell’account Shopify contenente informazioni aggiuntive. Per risolvere il problema, dovresti recuperare questa email e rispondere direttamente al dipartimento che sta attuando le verifiche in merito, come riportato qui. Intanto che aspettiamo le verifiche da parte del dipartimento competente, dai uno sguardo a questo post tratto dalla nostra Community. Vorrei poter fare di più in termini di assistenza, ma dal mio sistema non ho accesso alle informazioni interne del tuo account, vista l’urgenza non esitare a contattare il nostro Team Supporto o il Servizio Clienti via chat. Quando avrai nuovamente accesso a Shopify Payments, ti invito a dare uno sguardo a tutti i benefit che questo gateway comporta, puoi leggere tutte le caratteristiche qui. Per il resto mi piacerebbe sapere come vanno le cose con la nostra piattaforma ed avere da te un feedback rispetto alla tua esperienza con noi. Resto a tua disposizione, buona giornata.
Ciao Isabel, purtroppo non mi è stata inviata alcuna email a riguardo, tramite l’assistenza h24 ci è impossibile capire cosa possa essere andato storto, se sia dovuto alla verifica dei dati o altro, potreste gentilmente fornirci le possibilità a riguardo? su cosa potrebbe essere andato storto e come potremmo correggere? o come possiamo contattare un vostro helper che possa guidarci vocalmente?
cordiali saluti
HearthHousing
Ciao @HearthHousing , Shopify ha un dipartimento apposito per le verifiche di Shopify Payments, per questo motivo non posso dare informazioni in merito o aggiornamenti; Non sarebbe corretto da parte mia creare aspettative nei tuoi confronti. Purtroppo c’e’ solo da aspettare o inviare una mail al Team Supporto chiedendo la possibilita’ di accellerare il processo di verifica o priorita’.
Resto a tua disposizione. Buona giornata.
va bene, la ringraziamo per il non aiuto
Cordiali saluti
HearthHousing